Pomoc

Z działem Współpracy z Klientem można skontaktować się przez formularz kontaktowy lub w pilnych przypadkach – telefonicznie (nr. tel: 71 75 00 310).

Konto na Sendit.pl jest bezterminowe. Jeśli zdecydujesz się je zamknąć – możesz zrobić to w każdym czasie, rozwiązujący tym samym umowę z Sendit.pl. Złóż w tym celu stosowne oświadczenie w formie elektronicznej przez formularz kontaktowy lub w formie pisemnej i wyślij je na adres: Sendit Sp. z o.o. ul. Wagonowa 2, 53-609 Wrocław.

Umowa z Sendit zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, o ile w tym czasie nie będzie wykonywana żadna usługa ze strony Operatora, a także – nastąpi definitywne rozliczenie za wykonywane usługi (opłacone faktury itd.).

Dane po rozwiązaniu umowy (zamknięciu konta) przetwarzane są na podstawie Artykułu 17 punkt 3 b) i e) RODO, w związku z obowiązkami prawnie nałożonymi na Sendit lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Sendit Sp. z o.o. spełniając obowiązek prawny na podstawie art. 74 Ustawy z dnia 29 września 1994 roku o rachunkowości, jest zobligowana do przetwarzania (w tym przypadku do przechowywania) Państwa danych transakcyjnych przez okres 5 lat fiskalnych, nawet w przypadku rozwiązania umowy ze Spółką/Platformą.

Jeśli chcesz zamówić usługę dostawy na rano, dostawy do południa, dostawy w sobotę itd. najpierw sprawdź, czy wybrana przez Ciebie usługa jest dostępna dla miejsca nadania przesyłki. Możesz to zrobić za pomocą naszej podstrony „Dostępność usług„, wpisując kod miejscowości, do której chcesz zamówić usługę dodatkową.

W przypadku każdego z Przewoźników przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Polecamy zapoznanie się z poradnikiem składania reklamacji.

Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła.

Przejdź do zakładki „Moje konto”. Aby wprowadzić zmiany w Książce adresowej, kliknij w ikonę „Edytuj szablon”. Następnie potwierdź wprowadzone zmiany przyciskiem „Zapisz”.

W tym miejscu możesz także usuwać dane za pomocą ikony „Usuń”.

Przejdź do zakładki „Moje konto”. Aby wprowadzić zmiany w Szablonach, kliknij w ikonę „Edytuj szablon”. Następnie potwierdź wprowadzone zmiany przyciskiem „Zapisz”.

W tym miejscu możesz także usuwać dane za pomocą ikony „Usuń”.

Każdy Użytkownik platformy wysyłkowej Sendit.pl na początku miesiąca otrzymuje fakturę VAT, podsumowującą zamówienia przyjęte w miesiącu poprzednim.

Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej, a o jej wystawieniu Użytkownik zostanie poinformowany wiadomością email, wysłaną na podany przy rejestracji adres. Zgodnie z regulaminem platformy – faktury będą doręczane w terminie do 4 dni od ich wystawienia.

Zgodnie z umowami zawartymi między Sendit.pl a Przewoźnikami, zwrot pobrania jest przekazywany na konto Sendit.pl, skąd trafia na rachunek bankowy Klienta. Zwrot pobrania następuje do 10 dni roboczych, licząc od następnego dnia po doręczeniu przesyłki.

Upewnij się, że zakładając konto w Sendit.pl podałeś aktualny numer rachunku bankowego.

Na opłatę składają się cena podstawowa brutto i opłata paliwowa. Jest to całość opłaty za przesyłkę krajową do maksymalnej wagi 70 kg (1000 kg w przypadku europalety) zamówioną przez Sendit.pl i wykonaną przez wybranego przewoźnika. W tej cenie oferujemy:

• obsługę zamówienia i przekazanie go do realizacji przez Sendit.pl,
• utworzenie listu przewozowego gotowego do wydruku i przekazania kurierowi,
• powiadomienie o terminie odbioru przesyłki przez kuriera,
• odbiór paczki przez kuriera i doręczenie do adresata.

To zależy od firmy kurierskiej. W większości firm kurierskich nie ma dodatkowej opłaty, choć bywają wyjątki. Więcej szczegółów znajduje się w cenniku Sendit, w zakładkach poszczególnych Przewoźników.

Za skorzystanie z usług brokera kurierskiego Sendit.pl możesz zapłacić prepaid – przez PayU (kartą, e-przelewem lub BLIK-iem) albo postpaid –  przelewem po otrzymaniu faktury VAT. Jeśli wybierzesz wpłatę z góry, rozpoczniemy realizację twojego zamówienia po otrzymaniu wpłaty. Zwykle trwa to 1-5 min.

Aby rozliczać się przelewem po otrzymaniu faktury, prześlij nam skany dokumentów rejestracyjnych firmy (nadanie NIP, REGON oraz KRS lub wpis do EDG). Nasz adres: biuro@sendit.pl.

Na cenę za paczkę składa się kilka czynników. Są to:

• wymiary i waga rzeczywista paczki,
• rodzaj usługi,
• koszt elementów do pakowania paczki (taśmy, kartonu, wypełnienia itd),
• tryb dostarczenia paczki,
• inne (w tym podatki, ubezpieczenia, odległość z punktu nadania do punktu odbioru, itd).

Pierwszym krokiem do zmiany danych jest zalogowanie się do serwisu Sendit.pl. W zakładce “Moje konto/Moje dane” można zaktualizować swoje dane, aby przyszłe faktury wystawiały się poprawnie.

Drugim krokiem jest wystawienie noty korygującej. Tego typu dokument można wysłać do nas e-mailowo na adres biuro@sendit.pl lub drogą listowną na adres:

Serwis Sendit.pl
ul. Wagonowa 2
53-609 Wrocław

Zlecenie należy anulować samodzielnie. Jest to możliwe po zalogowaniu się do platformy, w zakładce “Przesyłki w trakcie realizacji”. Wystarczy przy zleceniu kliknąć przycisk X.

Środki są automatycznie zwracane do 2 dni na konto, z którego została dokonana wpłata.

Anulowanie zlecenia GLS:

• a) anulowanie zlecenia przesyłki do godziny 18:50 dnia, w którym zostało złożone zlecenie – bez opłaty,
• b) anulowanie zlecenia przesyłki po godzinie 18:50 dnia, w którym zostało złożone zlecenie lub anulowanie zlecenia, w przypadku niezrealizowania odbioru wynikającego z winy Nadawcy – zgodnie z cennikiem.

Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Przez Sendit Sp. z o. o. §5 pkt 3, w związku z wykonaną usługą Użytkownik może anulować zlecenie w terminie do trzech miesięcy od złożenia zlecenia, w przypadku gdy nie doszło do wydania przesyłki Przewoźnikowi.

Oznacza to, że serwis Sendit.pl oczekuje na zaksięgowanie wpłaty.

Jeżeli trwa to dłużej niż zwykle, zapraszamy do kontaktu z Działem Współpracy z Klientem Sendit.pl, który zweryfikuje stan wpłaty.

Wystarczy wrócić do zakładki „Moje przesyłki/Przesyłki w trakcie realizacji”. Obok zlecenia z niedokończoną płatnością będzie dostępna opcja „zapłać ponownie”.

Aby otrzymać duplikat faktury wystarczy zgłosić takie zapotrzebowanie w Dziale Współpracy z Klientem. Dokument zostanie przesłany w wiadomości zwrotnej.

W Sendit.pl nie oferujemy tej formy płatności za fakturę. Każdą należność należy uregulować tradycyjnym przelewem bankowym.

Dane niezbędne do uregulowania płatności są dostępne na każdym dokumencie z obowiązkiem zapłaty. Są one widoczne między logiem firmy Sendit, a danymi Sprzedawcy.

W celu rozliczania kosztów wysyłek za pomocą faktur przelewowych za usługi zamawiane w platformie Sendit.pl należy zarejestrować konto firmowe (podana nazwa firmy oraz NIP) oraz przesłać do weryfikacji skany dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności:

• w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej – dokument potwierdzający Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP) oraz zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej,
• w przypadku spółek: akcyjnej, z ograniczoną odpowiedzialnością, komandytowej, komandytowo-akcyjnej, partnerskiej i jawnej, a także fundacji i stowarzyszenia wpisanych do rejestru przedsiębiorców – opieczętowany odpis z Krajowego Rejestru Sądowego,
• w przypadku spółki cywilnej – dokument potwierdzający NIP oraz umowy spółki,
• w przypadku innej działalności (prawnik, lekarz, rolnik) – dokument poświadczający prowadzoną działalność oraz dokument potwierdzający NIP,
• w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej – skan pierwszej strony dowodu osobistego (lub innego dokumentu tożsamości) z zasłoniętym zdjęciem.

Zgłoszenie wraz z dokumentami prosimy o przesłanie na adres: biuro@sendit.pl. W celu przyspieszenia weryfikacji zgłoszenia, prosimy o podanie numeru Klienta.

Pobrane przez Operatora środki są przekazywane na konto Użytkownika w terminie do 10 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki, na wskazany w zleceniu przez Użytkownika rachunek bankowy.

Zamówienie (kompletacja) materiałów jest płatną usługą dodatkową w wysokości zgodnej z cennikiem usługi. Opłatę naliczamy w cyklu miesięcznym i wystawiamy osobną fakturę za usługę.

Sendit.pl oraz firmy DPD i UPS zastrzegają sobie prawo reglamentacji ilości zamówionych materiałów, czyli dostosowanie wysyłki do ilości zamawianych w serwisie paczek.

Zwrot pobrania następuje na numer rachunku bankowego, który Użytkownik wprowadził w zakładce MOJE KONTO/MOJE DANE.

Beneficjentem jest zawsze klient platformy – Zleceniodawca.

Zapisane w złożonym zleceniu konto bankowe nie podlega edycji poprzez zmianę danych w koncie Użytkownika. Numer konta do zwrotu kwoty pobrania widoczny jest w szczegółach danego zlecenia (ikona lupy).

Aby opłacić kilka zleceń za jednym razem kliknij „Zapisz zlecenie” zamiast „Zamów kuriera”. Po wprowadzeniu wszystkich zamówień przejdź do zakładki „Moje przesyłki > Przesyłki do zapłaty” i zapłać zbiorczo za wszystkie zlecenia.

Naszym Klientom oferujemy dwie formy płatności:

• Pre-paid – możesz zapłacić z góry przez PayU (kartą, e-przelewem lub BLIK-iem). Jeśli wybierzesz płatność z góry, rozpoczniemy realizację twojego zamówienia po otrzymaniu wpłaty. Zwykle trwa to 1-5 min.
• Post-paid – możesz płacić za zlecenia przelewem po otrzymaniu faktury VAT. Aby rozliczać się przelewem po otrzymaniu faktury, prześlij nam skany dokumentów rejestracyjnych firmy (nadanie NIP, REGON oraz KRS lub wpis do EDG), na adres: biuro@sendit.pl.

Przez platformę Sendit.pl może zamówić kuriera zarówno osoba prywatna, jak i firma, niezależnie od częstotliwości wysyłania paczek. Cennik Sendit.pl obowiązuje już od pierwszej nadanej przesyłki.

Aby nadać przesyłkę InPost, załóż konto na Sendit.pl i wypełnij formularz w zakładce NADAJ PACZKĘ. Po wypełnieniu formularza opłać zlecenie za pomocą systemu płatności PayU i wydrukuj list przewozowy.

Aby nadać paczkę do paczkomatu InPost wybierz tę opcję na ekranie paczkomatu, podaj kod nadania, a następnie wpisz lub zeskanuj kod paczki. Umieść paczkę w skrytce.

Czytaj więcej: Nadawanie i odbieranie paczek w Paczkomatach InPost

Przez Sendit.pl możesz nadawać przesyłki w punktach.

Paczkomaty InPost

Przesyłkę paczkomatową możesz nadać na stronie Sendit.pl. Załóż konto lub zaloguj się na już istniejące, wprowadź w formularz dane Nadawcy i Odbiorcy, wybierz paczkomat docelowy i opłać zlecenie. Wydrukuj otrzymaną etykietę i naklej na paczkę, a następnie umieść ją w najbliższym paczkomacie, skanując wcześniej kod z etykiety.

UPS Access Point

Aby nadać przesyłkę w punkcie UPS Access Point musisz zalogować się na stronie Sendit.pl i złożyć zlecenie wysyłki, podając dane Nadawcy, Odbiorcy, dane przesyłki (waga, wymiary, itd) oraz wybrać sposób dostawy paczki. Następnie wydrukuj etykietę, naklej ją na przesyłce i zanieś do najbliższego punktu UPS AP. Listę lokalizacji znajdziesz tutaj.

Poczta Polska Kurier 48

Aby nadać przesyłkę Pocztex musisz zalogować się na stronie Sendit.pl, złożyć zlecenie wysyłki, podać dane Nadawcy, Odbiorcy i parametry przesyłki, wydrukować etykietę i umieścić ją na przesyłce, a następnie zanieść do wybranego podczas składania zamówienia Urzędu Pocztowego.

Telefon od kuriera przed pojawieniem się z wyczekiwaną przesyłką to miły gest, dzięki któremu można zaplanować sobie dzień i przygotować się na odbiór paczki. Pamiętaj jednak, że kurierzy nie mają w obowiązku dzwonić do Odbiorców przesyłek w dniu doręczenia przesyłki. Jeśli to robią – jest to gest dobrej woli i sposób na organizację własnej pracy.

Ze względów operacyjnych i proceduralnych – przesyłki do Wielkiej Brytanii przez Sendit.pl zostają zawieszone z dniem 17 grudnia 2020 roku. Dotyczy to każdego Przewoźnika obsługującego nadania do GB za pośrednictwem Sendit.pl.

Po złożeniu zlecenia na podany przez Ciebie adres email wyślemy link z listem przewozowym do pobrania. Jeśli email nie dotarł, sprawdź poprawność adresu w ustawieniach oraz folder “Niechciane/SPAM”. Wydrukuj go i przekaż kurierowi razem z paczką (wyjątkiem jest firma przewozowa GLS, gdzie Kurier przyjeżdża z gotowym listem przewozowym).

Termin odbioru paczki przez kuriera (DPD, InPost Kurier, UPS, FedEx, GLS, Poczta Polska Ekspres 24) jest widoczny w wiadomości e-mail. W przypadku InPost na liście przewozowym będzie kod do otwarcia skrytki, w której zostawisz paczkę. W usłudze Poczta Polska Kurier 48, paczkę należy dostarczyć samodzielnie, do wybranego Urzędu Pocztowego.

WAŻNE! Jeżeli nie zaznaczyłeś opcji “Automatycznie generuj protokół odbioru”, pamiętaj, aby wygenerować go w panelu zarządzania przesyłkami. Jest to dokument wymagany dla usług DPD.

Wyceny swojej przesyłki możesz dokonać bezpośrednio na stronie głównej platformy. Jeżeli chcesz dokonać szczegółowej wyceny, zaloguj się na stronie Sendit.pl, a następnie skorzystaj z formularza „nadaj paczkę”. W przypadku problemów z wyceną paczki, napisz do Działu Współpracy z Klientem i podaj:

• Kod pocztowy Nadawcy i Odbiorcy
• Wagę oraz wymiary przesyłki po zapakowaniu (wysokość x szerokość x długość)

Dla przesyłek krajowych kod pocztowy należy wpisać w formacie: XX-XXX

Dla przesyłek międzynarodowych zapis kodu pocztowego może być różny w zależności od kraju, dlatego każdorazowo wysyłając paczkę za granicę należy sprawdzić format kodu pocztowego na stronie.

Ważność etykiety (listu przewozowego) uzależniona jest od Przewoźnika:

• Paczki Poczty Polskiej – 7 dni.
• Paczki FedEx – 14 dni.
• Paczki InPost – 30 dni.
• Paczki DPD – 30 dni.
• Paczki UPS i UPS Access Point – 30 dni.

W przypadku, gdy przesyłka będzie musiała wrócić do Nadawcy, prosimy o przesłanie numeru przesyłki wraz z prośbą o zwrot – takie zgłoszenie możesz złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Zwrot przesyłki jest usługą płatną w wysokości 100% opłaty za przesyłkę.

Opłata zostanie naliczona osobną fakturą, wystawioną przez platformę Sendit.pl

Jeśli adres doręczenia przesyłki jest nieprawidłowy, prosimy o przesłanie numeru przesyłki oraz adresu, na jaki ma zostać przekierowana.

Usługa przeadresowania jest dostępna dla wybranych Przewoźników. Informacje podane są w opisie usługi danego Przewoźnika. Potwierdzenie możliwości realizacji otrzymasz po przesłaniu zgłoszenia przez formularz kontaktowy. Przeadresowanie nie jest gwarantowane, zależy od możliwości Przewoźnika. Przeadresowanie przesyłki, jeżeli zostanie zrealizowane, jest usługą płatną w wysokości 100% opłaty za przesyłkę. Opłata zostanie naliczona osobną fakturą wystawioną przez platformę Sendit.pl.

Dokumenty są dostępne dla Użytkownika, który składał zlecenie. Są one udostępnione po zalogowaniu się w platformie Sendit.pl oraz przesłane na podany przy logowaniu adres email. List przewozowy oraz protokół odbioru można pobrać/wydrukować w zakładce “Moje przesyłki”. Wyjątkiem jest firma przewozowa GLS. W tym przypadku Kurier przywozi przygotowany list przewozowy.

Paczka za pobraniem to to usługa, podczas której Odbiorca zapłaci za zamówiony towar dopiero przy odbiorze paczki od kuriera – tyle, ile wspólnie ustaliliście. Warto pamiętać, że za samą usługę transportu płaci składający zlecenie. Aby wysłać paczkę za pobraniem, wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia w formularzu, w którym znajdą się dane nadawcy oraz odbiorcy paczki, waga i wymiary paczki.

Więcej o wysyłaniu paczki za pobraniem dowiesz się z artykułu oraz z naszego bloga.

Po pierwszej próbie doręczenia przesyłki pocztowej pozostawiane jest awizo papierowe albo wysyłane jest awizo elektroniczne na adres mailowy adresata lub numer telefonu.

Jeśli nie odbierzesz przesyłki od kuriera, będzie ona na Ciebie czekać przez 7 dni w Urzędzie Pocztowym, a następnie wróci do Nadawcy.

Zwrot przesyłki do Nadawcy jest płatny w wysokości wartości podstawowej opłaty za przesyłkę.

W przypadku, gdy zwrotna przesyłka pocztowa nie zostanie odebrana przez Nadawcę, nastąpi skierowanie jej do Wydziału Niedoręczalnych Przesyłek. Ponowne skierowanie przesyłki do Nadawcy jest możliwe w wyniku uznanej reklamacji lub na podstawie pisemnej dyspozycji. W przypadku dyspozycji usługa jest płatna przy odbiorze, zgodnie z oficjalnym cennikiem Poczty Polskiej.

Za nieodebraną przesyłkę pobraniową od kuriera Poczty Polskiej całkowity koszt wysyłki ponosi Nadawca przesyłki.

Zlecenie złożone za pośrednictwem Sendit.pl można anulować na trzy sposoby:

• Akcja „Anuluj zlecenie” (ikona krzyżyka) w zakładce “Moje przesyłki/Przesyłki w trakcie realizacji”. Powoduje to wysłanie automatycznej wiadomości e-mail do Działu Współpracy z Klientem.
• Formularz kontaktowy z zakładki “Kontakt” platformy Sendit. Wystarczy wybrać temat wiadomości „Anulowanie zlecenia”. W treści wstaw numer zlecenia do anulowania.
• Dyspozycja e-mail wysłana na adres: biuro@sendit.pl.

W odpowiedzi na każde z powyższych konsultant anuluje Twoje zlecenie i potwierdzi jego usunięcie w wiadomości zwrotnej.

Jeżeli zlecenie było opłacone, zwrot opłaty nastąpi w ciągu 48 godzin na rachunek, z którego przyszła wpłata.

Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Przez Sendit Sp. z o. o. §5 pkt 3 w związku z wykonaną Usługą Użytkownik może anulować Zlecenie w terminie do trzech miesięcy od złożenia Zlecenia, w przypadku gdy nie doszło do wydania przesyłki Przewoźnikowi.

Anulowanie zlecenia GLS:

• anulowanie zlecenia przesyłki do godziny 18:50 dnia w którym zostało złożone zlecenie – bez opłaty,
• anulowanie zlecenia przesyłki po godzinie 18:50 dnia w którym zostało złożone zlecenie lub anulowanie zlecenia w przypadku niezrealizowania odbioru wynikającego z winy Nadawcy – zgodnie z cennikiem.

WAŻNE! Dyspozycje anulowania zlecenia przekazane telefoniczne nie są przyjmowane przez nasz Dział Współpracy z Klientem. Zlecenia są usuwane jedynie w odpowiedzi na informacje przekazane w formie pisemnej.

Złóż i opłać nowe zamówienie z poprawnymi danymi. Niezrealizowane zamówienie zawierające błąd możesz anulować w panelu zarządzania przesyłkami. W tym celu kliknij przycisk X.

Opłatę za niezrealizowaną wysyłkę, po potrąceniu kosztów przelewu bankowego i prowizji PayU, zwrócimy na Twoje konto do trzech dni roboczych od momentu anulowania zlecenia.

Czytaj więcej: Pomyliłem się przy składaniu zamówienia. W jaki sposób je poprawić?

“Błąd przyjęcia zlecenia przez operatora” to status wynikający z problemów technicznych po stronie Przewoźnika lub błędnej danej w zleceniu, przez którą system Przewoźnika nie może przyjąć zlecenia do realizacji.

W przypadku, gdy w Twoim zleceniu pojawi się taki komunikat, prosimy o kontakt z naszym Działem Współpracy z Klientem. Sprawdzimy wtedy przyczynę pojawienia się błędu i podejmiemy próbę jej wyeliminowania, jeśli będzie to możliwe po naszej stronie.

Jeżeli posiadasz kod rabatowy, wpisz go we właściwej sekcji na stronie „Podsumowanie i płatność”. Strona ta pojawi się w drugim kroku procesu składania zlecenia.

Jeżeli kod rabatowy będzie aktywny – kwota do zapłaty zostanie pomniejszona o jego wartość.

WAŻNE!

1. W przypadku, kiedy wartość kodu rabatowego jest wyższa od wartości usługi, kwota do zapłaty wynosi 0 zł, w związku z czym nie powstaje nadwyżka do dalszego wykorzystania. Kod rabatowy jest dezaktywowany po jego wykorzystaniu.
2. W przypadku przesyłek InPost kodów rabatowych można użyć tylko dla zleceń jedno-paczkowych. Oznacza to, że nie można skorzystać z kodu rabatowego w sytuacji nadania więcej niż jednej paczki na tym samym formularzu wysyłki.
3. Wartość kodu rabatowego to kwota brutto.
4. Promocje nie sumują się.

Tak. Jest to konieczne do nadania przesyłki. Przesyłka musi zostać oklejona listem przewozowym, aby dotarła do odbiorcy zgodnie z danymi wprowadzonymi w formularzu zlecenia.

WAŻNE! Kurier ma prawo odmówić przyjęcia paczki nieoklejonej listem przewozowym.

List przewozowy otrzymasz od nas e-mailem jako załącznik do wiadomości. Możesz go również pobrać i wydrukować z panelu zarządzania przesyłkami.

Pamiętaj również o wygenerowaniu i wydrukowaniu protokołu odbioru, który jest dowodem nadania przesyłki.

Wyjątkiem jest firma przewozowa GLS – kurier przyjeżdża z gotowym listem przewozowym.

Jeśli płatność za zamówienie nastąpiła z góry (przez PayU), Twoje zamówienie zrealizujemy w ciągu kilku minut od chwili otrzymania potwierdzenia płatności.

W przypadku płatności postpaid Twoje zamówienie przejdzie do etapu realizacji w czasie maksymalnie do kilku minut.

Aby uniknąć wypełniania formularzy przy każdej wysyłce, skorzystaj z Szablonów zamówień i Książki adresowej.

Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła.

• Dla DPD, FedEx oraz Poczta Polska Ekspres 24 po wybraniu danego Przewoźnika, pod wyceną pojawi się możliwość wybrania terminu odbioru.
• Dla UPS do każdego zlecenia w usłudze termin odbioru jest planowany na następny dzień roboczy, następujący po dniu przyjęcia zlecenia do realizacji.
• Dla GLS paczka zostanie odebrana w terminie do 48h od momentu przyjęcia zlecenia przez Przewoźnika.
• Dla Inpost Kurier odbiór paczek dla zleceń złożonych do 12:00 realizowany jest tego samego dnia. Aby złożyć zlecenie z odbiorem na dzień następny, wystarczy nadać paczkę po 12.

W sytuacji, gdy odbiór nie zostanie zrealizowany w deklarowanym przez firmę kurierską terminie, koniecznie zaplanuj tzw. nowy termin odbioru. Zaplanowanie nowego terminu możliwe jest poprzez samodzielne ponowienie.

Każde zlecenie Sendit otrzymuje indywidualny numer zlecenia odbioru wraz z terminem jego realizacji. W przypadku braku realizacji odbioru termin ten wygasa z końcem danego dnia i należy zaplanować tzw. nowy termin odbioru.

Zaplanowanie nowego terminu odbioru wraz z ustaleniem konkretnego przedziału godzinowego możliwe jest dzięki bezpośredniemu kontaktowi z firmą kurierską (InPost Kurier, DPD, UPS oraz FedEx). Koniecznie podaj konsultantowi numer zlecenia odbioru paczki (wysłany Tobie w wiadomości e-mail wraz z Listem Przewozowym).

W przypadku usługi Poczta Polska Ekspres 24, dyspozycję należy wydać naszemu działowi Współpracy z Klientem.

Numery kontaktowe do firm kurierskich:

• DPD: 22 577 55 10,
• UPS: 22 534 00 00,
• FedEx: 22 211 80 00,
• GLS: 46 814 82 20
• InPost: 72 244 40 00.

• Krok 1: załóż konto w Sendit.pl lub połącz konto Allegro z naszą platformą.
• Krok 2: uzupełnij w systemie Sendit dane użytkownika konta.
• Krok 3: po zalogowaniu się do konta przejdź do formularza nadań w zakładce „Nadaj paczkę”.
• Krok 4: uzupełnij dane Nadawcy i Odbiorcy oraz podaj informacje o paczce, czyli jej wymiary i wagę.
• Krok 5: na podstawie podanych przez Ciebie informacji automatycznie zostanie wygenerowany list przewozowy. Otrzymasz go emailem lub znajdziesz w zakładce MOJE PRZESYŁKI/PRZESYŁKI W TRAKCIE REALIZACJI. Jednocześnie do wybranego przez Ciebie Przewoźnika zostanie wysłana informacja o zleceniu.

WAŻNE! Pamiętaj o wydrukowaniu listu przewozowego (oraz protokołu odbioru dla DPD oraz Poczty Polskiej w usłudze Ekspres 24). 

Odbiór paczki do wysyłki zależny jest od tego, jaką firmę kurierską wybierzesz:

• UPS, DPD, GLS, FedEx, InPost Kurier i Poczta Polska Ekspres 24 – w oznaczonym czasie po paczkę przyjedzie kurier,
• InPost Paczkomaty – podczas składania zlecenia wybierasz paczkomat, do którego powinieneś dostarczyć przesyłkę,
• Poczta Polska Kurier 48 – podczas składania zlecenia wybierasz oddział, do którego powinieneś dostarczyć przesyłkę,
• UPS Access Point – musisz samodzielnie dostarczyć paczkę do dowolnego punktu UPS Access Point.

WAŻNE! Pamiętaj o wydrukowaniu listu przewozowego (oraz protokołu odbioru dla DPD oraz Poczty Polskiej w usłudze Ekspres 24).

Dokładne informacje na temat zasad realizacji usług kurierskich przyjętych przez firmę kurierska DPD, UPS, FedEx, InPost, GLS oraz przesyłek Poczta Polska znajdziesz w Centrum Informacji.

Przesyłek kurierskich nie dostarcza się do skrytek pocztowych.

Opcja nr 1: jeśli nadajesz paczkę przez Sendit.pl, sprawdź status przesyłki w zakładce Moje przesyłki.

Zamawiając usługę wysyłki możesz wykupić także usługę dodatkową, w postaci powiadomienia email lub SMS o zmianie statusu przesyłki – dotrze ona zarówno do Nadawcy, jak i Odbiorcy.

Opcja nr 2: monitoring przesyłek na stronie głównej Sendit.pl.

Opcja nr 3: monitorowanie przez track and trace bezpośrednio u Przewoźnika:

• • DPD
  • UPS
  • FedEx
  • Poczta Polska
  • InPost
  • GLS

Jeżeli Przewoźnik wykryje, że nadana przesyłka zawiera towary wyłączone z transportu np. rośliny, wyroby tytoniowe czy chemikalia, paczka jest wstrzymywana w transporcie w danym oddziale Przewoźnika.

Od tego momentu Przewoźnik oczekuje na odbiór przesyłki przez Nadawcę w miejscu zatrzymania paczki, w terminie ustalonym przez Przewoźnika.

Po przekroczeniu tego terminu przesyłka z zakazaną zawartością zostanie komisyjnie zutylizowana. Przed nadaniem paczki zapoznaj się z listą towarów zakazanych w wysyłce.

Za pośrednictwem Sendit.pl możesz nadać przesyłkę do: Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Luksemburgu, Łotwy, Niemiec, Polski, Portugali, Rumunii, Szwecji, Słowacji, Słowenii, Węgier i Włoch.

Dopłata strefowa dotyczy:

– przesyłek DPD do Chorwacji, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Niemiec, Szwecji i Włoch – sprawdź Tabelę opłat dodatkowych DPD;

– przesyłek UPS do Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Niemiec, Portugalii, Szwecji i Węgier – sprawdź Tabelę opłat dodatkowych UPS.

WAŻNE! DPD nie dostarcza przesyłek z następujących miejsc: Hiszpania – Ceuta, Melilla, Wyspy Kanaryjskie, Niemcy – Büsingen,Włochy – Campione d\’Italia, Livigno, San Marino, Watykan.

Przesyłek kurierskich nie dostarcza się do skrytek pocztowych.

Tak, w formularzu nadania przesyłki należy wybrać opcję: “Sam dostarczę przesyłkę do terminala wybranego Przewoźnika”. Dostarczenie przesyłki możliwe jest tylko od poniedziałku do piątku, w dni robocze. Listę oddziałów Operatorów znajdziesz tutaj.

Usługi realizowane są:

• DPD – podczas składania zlecenia należy wybrać termin odbioru i planowany przedział godzinowy odbioru przesyłki przez Kuriera. Termin odbioru jest planowany, nie jest gwarantowany;
• FedEx – podczas składania zlecenia należy wybrać termin odbioru i planowany przedział godzinowy odbioru przesyłki przez Kuriera. Termin odbioru jest planowany, nie jest gwarantowany;
• UPS – odbiór przesyłek planowany jest zawsze na następny dzień roboczy po dniu przyjęcia zlecenia w serwisie Sendit. Przesyłki są odbierane przez kurierów w każdy dzień roboczy. Termin odbioru jest planowany, nie jest gwarantowany;
• GLS – paczka zostanie odebrana w terminie do 48h od momentu przyjęcia zlecenia przez przewoźnika;
• InPost Paczkomaty – musisz dostarczyć przesyłkę do wskazanego paczkomatu;
• InPost Kurier – przesyłki nadane po godzinie 12:00 na platformie, będą traktowane jako nadane w następnym dniu roboczym. Przesyłki są odbierane przez kurierów w każdy dzień roboczy. Termin odbioru jest planowany, nie jest gwarantowany;
• Poczta Polska Kurier 48 – paczki należy samodzielnie dostarczyć do wybranego podczas nadawania Urzędu Pocztowego;
• Poczta Polska Ekspres 24 – podczas składania zlecenia należy wybrać termin odbioru i planowany przedział godzinowy odbioru przesyłki przez Kuriera
• UPS Access Point – przesyłkę należy samodzielnie dostarczyć do punktu Access Point.

Koszt zleceń składanych za pośrednictwem Sendit pokrywa Zleceniodawca. Płatności za zlecenia nie mogą być regulowane przy wydaniu przesyłki kurierowi ani przy doręczeniu paczki do Odbiorcy.

O kluczu API w Sendit.pl dowiesz się z naszego poradnika.

Jeśli chcesz pobrać klucz API, skontaktuj się z nami pod adresem: sprzedaz@sendit.pl .

Aby nadać przesyłkę z wykorzystaniem danych osoby, która skorzystała z kilku ofert sprzedaży na serwisie Allegro.pl, należy wejść w zakładkę Moje allegro.

Klikając na ikonę “Kontrahenci” zostaniesz przeniesiony do “danych kontrahentów”, gdzie znajdziesz dane osoby, która właśnie dokonała zakupu. Kliknij w ikonę „zamówienia przesyłki” otwierając okno z listą ofert sprzedaży, z których skorzystał klient. Zaznacz pozycje, dla których chcesz zlecić przesyłkę i kliknij „Zamów kuriera”. Zostaniesz przeniesiony do formularza zamówienia przesyłki, gdzie system automatycznie wypełni dane Nadawcy i Odbiorcy, zgodnie z danymi pobranymi z Allegro.pl.

Podaj wymiary i wagę paczek, ilość paczek o konkretnej wadze i wymiarach oraz zaznacz wybrane opcje dodatkowe. Na dole strony pojawi się wycena usługi u każdego Przewoźnika, wraz z opcją złożenia zamówienia.

Jeśli chcesz przenieść dane klienta z Allegro.pl do Sendit.pl, wejdź w zakładkę „Moje Allegro”, gdzie znajdziesz zakończone oferty sprzedaży.

Jeśli chcesz zobaczyć dane kupującego, kliknij w ikonę z danymi kontrahentów.

Za pomocą ikony przesyłki przeniesiesz dane do formularza zamówienia kuriera, gdzie system automatycznie wypełni nimi rubryki „Nadawca” i „Odbiorca” .

Przesyłki firmowe możesz wysyłać z innego adresu niż siedziby firmy. Wystarczy, że podasz właściwy adres przy składaniu zamówienia. Fakturę za usługę otrzymasz jednak na dane, jakie widnieją w zakładce „Moje Dane”.

Właściwe zapakowanie nietypowego towaru podczas wysyłki kurierem jest ważne ze względu na bezpieczeństwo przesyłki i jej zawartości:

• rower – o tym, jak zapakować rower, przeczytasz w artykule: Jak zapakować rower?;
• opony – o tym, jak zapakować opony, przeczytasz w artykule: Instrukcja prawidłowego pakowania opon w DPD Polska w serwisie krajowym;
• części samochodowe – o tym, jak zapakować części samochodowe, przeczytasz w artykule: Jakie części samochodowe można wysłać kurierem?.

O tym, jak zapakować inne produkty, dowiesz się z Poradników pakowania Sendit.

Fit to Travel – standard pakowania i zabezpieczania przesyłek w usłudze FedEx.

Szczegóły w naszym poradniku w sekcji Pomoc oraz w artykule: Fit to Travel – FedEx ujednolica standardy pakowania przesyłek.

Przeczytaj artykuł “Jak zapakować przesyłkę na palecie?” dostępny w naszym Centrum Informacji.

• COD – nalepka (DPD i UPS)
• DOX – koperta tekturowa 335×235 mm (DPD i UPS)
• Etykiety do listów 100x150mm-termiczne (BIC3) (tylko DPD)
• Etykiety do listów 100x170mm-termiczne (tylko DPD)
• Etykieta samoprzylepna (A4 – 4x105x148 WebKlient) (tylko DPD)
• Góra-dół – nalepka (DPD i UPS)
• Kangur C6 – samoprzylepna koperta foliowa na list przewozowy 175×135 mm (DPD i UPS)
• Ostrożnie nie rzucać – nalepka (tylko DPD)
• Papier perforowany WebKlient (A4 – 4x105x148 WebKlient) (tylko DPD)
• Sobota – nalepka dla oznaczania przesyłek nadawanych z wykupioną opcją doręczenia w sobotę (tylko DPD)

Materiały eksploatacyjne można zamówić tylko dla usług DPD i UPS. Zasady dotyczące zamówień materiałów eksploatacyjnych/wysyłkowych dla Klientów Sendit.pl:

• Zamówienia realizowane są dla Klientów, którzy nadali w okresie ostatnich trzech miesięcy, średnio 30 paczek miesięcznie określonym Przewoźnikiem.
• Zamówione materiały mogą być użyte tylko do nadawania przesyłek w usłudze Przewoźnika, którego materiały są zamawiane.

Aby zamówić materiały eksploatacyjne/wysyłkowe, napisz do nas i podaj swój numer Klienta oraz rodzaj i ilość materiałów, które chcesz otrzymać.

Pamiętaj! Zamówienie (kompletacja) materiałów jest płatną usługą dodatkową w wysokości zgodnej z cennikiem usługi. Opłatę naliczamy w cyklu miesięcznym i wystawiamy osobną fakturę za usługę. Sendit.pl oraz firmy DPD i UPS zastrzegają sobie prawo reglamentacji ilości zamówionych materiałów, czyli dostosowanie wysyłki do ilości zamawianych w serwisie paczek.

Ze względu na rozmiary paczkomatów dopuszczalne są trzy maksymalne wielkości paczek:

• A – 80 mm x 380 mm x 640 mm,
• B – 190 mm x 380 mm x 640 mm,
• C – 410 mm x 380 mm x 640 mm.

Przeczytaj artykuł “Jak spakować przesyłkę?” dostępny w naszym Centrum Informacji.

Przesyłka niestandardowa to taka, która ze względu na nietypowy kształt lub parametry wagowo-wymiarowe powoduje utrudnienia w sortowaniu. Szczegółowe informacje na temat przesyłek niestandardowych znajdują się w artykule: Zalecenia dotyczące paczek niestandardowych.