Pomoc

Jeśli masz pytania, wątpliwości lub potrzebujesz wsparcia w korzystaniu z usług Sendit
poszukaj odpowiedzi w naszej Bazie wiedzy lub wpisz pytanie w wyszukiwarkę poniżej.

Ważne informacje

Dokumentacja techniczna naszych usług, opis WebAPI i inne

Poradniki krok po kroku

Praktyczne informacje dla korzystających z naszych usług.

Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na najpopularniejsze pytania zadawane przez naszych użytkowników.

Najczęściej zadawane pytania

Co nowego w Sendit?

Gdzie znajdę historyczne zlecenia?

FAQ – Panel Klienta

FAQ – Kontakt i obsługa

FAQ – Faktury, pobrania, rozliczenia

Faktury, pobrania, rozliczenia – co się zmieniło?

Kontakt i obsługa – co się zmieniło?

Panel Klienta – co się zmieniło?

Mniej

Pomoc Techniczna/Panel Klienta

Drukarki Zebra – Instrukcja instalacji i konfiguracji

Drukarka Zebra – Jak wydrukować 4 listy przewozowe na jednej stronie?

Gdzie mogę znaleźć nr telefonu do Sendit?

Formaty kodów pocztowych

Apaczka PRO dla profesjonalistów e-commerce

Zmiana danych firmy

Gdzie znajdę nr subkonta/indywidualny numer rachunku?

Jak anulować zlecenie?

Zamknięcie konta i usunięcie danych

Jak doładować konto prepaid?

Powiadomienia – Jak zapobiec opóźnieniu w odbiorze lub doręczeniu przesyłki?

Preawizacja oraz powiadomienia sms i e-mail – na czym to polega?

Dodawanie/edytowanie/usuwanie adresów w książce adresowej

Zmiana lub resetowanie hasła

Mam problemy z logowaniem – co robić?

Gdzie i w jaki sposób mogę zmienić dane na koncie użytkownika?

Identyfikacja klientów – nr ID i kod telefoniczny

Import pliku XLS

Mniej

Nadania i doręczenia

Powiadomienia – terminy odbioru i doręczenia przesyłki

Jak wysłać rower kurierem?

Co obejmuje cena przesyłki?

Punkty nadania i odbioru – zestawienie

Przesyłka pozasystemowa – list ręczny

Naklejki ostrzegawcze – specjalne traktowanie przesyłek

Kurier z listem przewozowym

Czy kurier doręczy przesyłkę w sobotę?

Wysyłka OPON jako standard – szczegóły i instrukcje

Jak zapakować przesyłkę? – Poradniki firm kurierskich

Przesyłki niestandardowe – wytyczne firm kurierskich

Jak ustawić stały odbiór kuriera?

Punkty nadania i odbioru – wszystko w jednym miejscu!

Dlaczego kurier nie odebrał paczki?

Czy można zamówić kuriera telefonicznie?

Czy kurier zadzwoni do mnie przed przyjazdem?

Czy kurier zadzwoni do odbiorcy przed doręczeniem?

Dlaczego przesyłka nie jest doręczona?

Akcje wysyłkowe – nadaj szybko i łatwo dużą liczbę przesyłek

Przeadresowanie / zwrot do nadawcy

Gdzie jest paczka? – wybierz opcję „śledzenia przesyłek”.

Jak ponownie zamówić kuriera / ponowić zlecenie?

Jak wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy?

Jak wycenić i nadać przesyłkę zagraniczną?

Jak wycenić i nadać przesyłkę?

Gdzie mogę znaleźć numer telefonu?

Mniej

Punkty nadania i odbioru

Jak nadać przesyłkę w paczkomacie?

UPS Access Point – nadanie i odbiór w punkcie

Poczta Polska Pocztex Expres 24 – nadania i odbiory przesyłek w placówkach partnerskich

Poczta Polska Kurier 48 – nadania i odbiory przesyłek w placówkach partnerskich

DHL Service Point – nadania i odbiory przesyłek w placówkach partnerskich

DPD Pickup – nadania i odbiory przesyłek w placówkach partnerskich

Przesyłka pozasystemowa i list ręczny

Punkty nadania i odbioru – zestawienie

Mniej

Palety

Zestawienie – Krajowe przesyłki paletowe. Parametry, korzyści, warunki

Palety międzynarodowe

Jak przygotować paletę do transportu?

Jak wysłać paletę pierwszy raz?

Palety niestandardowe – założenia wymiarowe

Przesyłki międzynarodowe

Wysyłka do Niemiec – Jak działa Apaczka Niemcy?

Brexit – Jak nadać paczkę do Wielkiej Brytanii na platformie Sendit ?

Jak wycenić i nadać przesyłkę zagraniczną?

Apaczka Niemcy

Maksymalne wymiary i waga paczki – Apaczka Niemcy

Jak śledzić przesyłkę w usłudze Apaczka Niemcy?

Jak działa usługa Apaczka Niemcy?

Pobrania

Co w sytuacji, gdy dostałem zwrot pobrania na zamknięty numer rachunku bankowego?

Jak złożyć przesyłkę pobraniową?

Dlaczego nie wpłynął zwrot pobrania?

Pobrania wpływają na stary rachunek, pomimo zmiany numeru rachunku bankowego?

Jaka jest maksymalna kwota pobrania?

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot pobrania (COD)?

Zmiana lub anulowanie kwoty pobrania / zmiana nr rachunku do zwrotu pobrania

Mniej

Faktury i Rozliczenia

Gdzie znajdę nr subkonta / indywidualny numer rachunku?

Dlaczego mimo wysłania płatności przez przelewy błyskawiczne, nadal nie mam dostępnych środków?

Baza podatników VAT – Biała lista

Dlaczego specyfikacja do przelewu różni się od kwoty przelewu?

Kompensata pobrań

Nota korygująca – zmiana danych na fakturze

Skąd wynika różnica w naliczeniu kwoty VAT za poszczególne pozycje na fakturze vs suma końcowa (niedopłata / nadpłata 1 grosz)?

Kwota sporna – konto prepaid

Przeksięgowanie / zwrot środków

Dlaczego płacąc przez Przelewy24 widzę inny numer rachunku bankowego, niż na fakturze?

Kiedy wystawiamy fakturę korygującą?

Gdzie sprawdzić swój cykl rozliczeniowy?

Kiedy otrzymam fakturę VAT za usługi?

Jakie dodatkowe opłaty mogę zobaczyć na fakturze?

Kiedy otrzymam informację o dopłacie do przesyłki?

Jak uniknąć dopłat od przewoźników?

Jakie dodatkowe opłaty mogę zobaczyć na fakturze?

Dlaczego mimo anulowania przesyłki, środki nie wróciły na saldo?

Jak anulować zafakturowaną przesyłkę?

Jak pobrać fakturę i specyfikację do faktury?

Dlaczego na aktualnej fakturze mam naliczoną opłatę za przesyłkę z poprzednich miesięcy?

Gdzie sprawdzić dopłaty do przesyłki?

Co oznacza dopłata do przesyłki po weryfikacji firmy kurierskiej?

Za co jest faktura, skoro płacę za paczki z góry?

W jaki sposób szybko opłacić fakturę i odblokować konto?

Z czego wynika Twoje saldo?

Czym jest limit kredytowy? W jaki sposób jest przyznawany?

Mniej

Przewoźnicy

Jak zapakować przesyłkę? – Poradniki firm kurierskich

UPS – Wymiary i waga przesyłki

Poczta Polska – Wymiary i waga przesyłki

Jakie wymiary i wagę może mieć przesyłka InPost?

GLS – Wymiary i waga przesyłki

FedEx – Wymiary i waga przesyłki

DPD – Wymiary i waga przesyłki

DHL – Wymiary i waga przesyłki

Zestawienie – Krajowe przesyłki paletowe. Parametry, korzyści, warunki

Lista towarów niebezpiecznych i wykluczonych z przewozu

Mniej

Reklamacje i procedury

Co jest potrzebne do złożenia reklamacji?

Reklamacje szkodowe

Jak złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej?

Reklamacje faktur

Jak zgłosić protokół szkody?

Status reklamacji

Jak złożyć reklamację i sprawdzić jej status?

Informacje dotyczące RODO

Zamknięcie konta i usunięcie danych

Cenniki i Regulaminy Firm Kurierskich

Mniej