Pomoc

Co zrobić, jeśli kurier nie odebrał paczki?

Paczki nieodebrane przez kuriera danego dnia nie przechodzą automatycznie na listę odbiorów na następny dzień. W przypadku kiedy kurier nie zjawił się po odbiór w dniu wskazanym przez Ciebie na zleceniu: anuluj zlecenie (środki wrócą na Twoje saldo) i nadaj przesyłkę ponownie (zlecenie opłacisz zwróconymi środkami za nieodebraną przesyłkę). Nie musisz wybierać tego samego przewoźnika.

Jak anulować zlecenie?

Możesz samodzielnie anulować każdą przesyłkę, która nie została jeszcze odebrana przez kuriera, lub która nie została dostarczona do punktu nadania i odbioru, lub maszyny paczkowej. Wystarczy odszukać zlecenie na liście zleceń i kliknąć przycisk Anuluj.

Jak anulować zafakturowaną przesyłkę? 

Jeżeli na fakturze znajduje się opłata za przesyłkę, która fizycznie nie została odebrana przez kuriera, konieczne jest anulowanie tej przesyłki i wysłanie formularza kontaktowego w celu korekty faktury i zwrotu środków. Środki zwrócimy na Twoje saldo lub uzupełnimy limit kredytowy.

Jak uniknąć dopłat od przewoźników?

Firmy kurierskie weryfikują przesyłki m.in. pod kątem wagi, wymiarów i opakowania. Po audycie mają prawo doliczyć dodatkowe opłaty, wynikające z wykrytych nieprawidłowości. Dokładne kwoty dopłat przewoźnicy określają w regulaminach. Obowiązujące stawki znajdziesz też w zakładce Mój cennik.