Zakupy online bywają jednak nieprzewidywalne, zwłaszcza w przypadku obuwia. W sklepie Neścior masz pełne 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby na spokojnie przymierzyć buty w domu i bez pośpiechu podjąć decyzję. Jeśli okaże się, że to jednak nie to, proces zwrotu jest prosty i klarowny.
Chociaż koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie, cały proces może być szybki i tani. Z pomocą przychodzi Sendit, gdzie w kilka chwil porównasz oferty kurierów i nadasz paczkę w najkorzystniejszej cenie, często bez wychodzenia z domu. Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję, która przeprowadzi Cię przez całą procedurę – od wymiany po zwrot środków.
Spis treści
Procedura zwrotu i nowego zamówienia
Na początku warto wspomnieć, że sklep Neścior nie prowadzi bezpośrednich wymian towaru. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, należy zastosować procedurę zwrotu. Oznacza to, że zakupiony artykuł musisz odesłać, a na ten właściwy złożyć zupełnie nowe, niezależne zamówienie.
Aby wszystko przebiegło sprawnie, postępuj zgodnie z poniższymi czterema krokami.
1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
Do każdej przesyłki dołączony jest formularz odstąpienia od umowy. Wypełnij go starannie, podając wszystkie wymagane dane, w tym numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków. Jeśli zgubiłeś dokument, możesz go wydrukować ze strony sklepu.
2. Spakuj przesyłkę zwrotną
Zwracane produkty umieść w kartonie – najlepiej tym samym, w którym otrzymałeś zamówienie. Do paczki dołącz wypełniony formularz. Upewnij się, że przesyłka jest dobrze zabezpieczona i zaklejona taśmą. Pamiętaj, że warunkiem pozytywnego rozpatrzenia zwrotu jest odesłanie produktów nieuszkodzonych i nienoszących śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
3. Wyślij paczkę na właściwy adres
Gotową paczkę wyślij na adres działu zwrotów:
Dział zwrotów
TRSHOES
ul. Katowicka 31
42-262 Kolonia Poczesna
Uwaga: Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem oraz skierowanych do paczkomatów lub innych punktów odbioru. Paczkę możesz nadać w paczkomacie, ale musi być ona zaadresowana bezpośrednio na podany wyżej adres.
4. Oczekuj na zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, sklep ma maksymalnie 14 dni na zwrot pieniędzy. Środki zostaną przelane na numer konta bankowego wskazanego w formularzu odstąpienia od umowy.
Reklamacje produktów
Wszystkie produkty oferowane przez sklep Neścior są nowe i objęte 24-miesięczną gwarancją. Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wada ujawniła się podczas użytkowania, masz prawo do złożenia reklamacji.
W takim przypadku produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym należy odesłać na adres:
Dział reklamacji
TRSHOES
ul. Katowicka 31
42-262 Kolonia Poczesna
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji, można skontaktować się mailowo pod adresem: [email protected].
