W przypadku sklepu Naoko to klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Aby zrobić to w sposób jak najbardziej ekonomiczny i wygodny, warto skorzystać z platformy Sendit, gdzie możesz porównać ceny kurierów i wybrać najlepszą dla siebie opcję.
Spis treści
Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu
Zanim spakujesz paczkę, musisz poinformować sklep o swojej decyzji. Masz na to określony czas, który różni się w zależności od miejsca zakupu:
- Zamówienia online: 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy.
- Zakupy w butikach stacjonarnych: 7 dni od daty zakupu.
Termin 14 dni w przypadku zakupów internetowych liczy się od dnia, w którym otrzymałaś/eś przesyłkę. Jeśli Twoje zamówienie było dostarczane w częściach, czas liczy się od momentu otrzymania ostatniej paczki.
Aby skutecznie zgłosić chęć zwrotu, wystarczy, że przed upływem tego terminu poinformujesz sklep o swojej decyzji. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- Pocztą tradycyjną: wysyłając pismo na adres: DTW Logistics – NAOKO, Panattoni Park Warszawa Zachodnia, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie
- Mailowo: na adres [email protected]
- Online: wypełniając formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu
Nie musisz korzystać z gotowego wzoru formularza, ale Twoje oświadczenie musi być jednoznaczne. Dowiedz się więcej o tym, jak nie stracić prawa do oddania towaru w ciągu 14 dni.
Krok 2: Przygotuj paczkę do wysyłki
Po zgłoszeniu chęci zwrotu, czas na przygotowanie przesyłki. Upewnij się, że zwracany produkt jest w stanie nienaruszonym. Pamiętaj o kilku ważnych zasadach:
- Opakowanie: Swetry muszą być odesłane w oryginalnym, dedykowanym pudełku
- Dodatki: Jeśli do kurtki zimowej dołączona była skrobaczka do szyb, musi ona zostać zwrócona w stanie nienaruszonym
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
Krok 3: Prawidłowo zaadresuj przesyłkę
Sklep Naoko posiada osobne adresy dla działu zwrotów i reklamacji. Aby Twój zwrot został szybko przetworzony, paczkę musisz zaadresować do odpowiedniego działu.
Adres do zwrotów:
DTW Logistics – NAOKO – Zwroty
Panattoni Park Warszawa Zachodnia
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie
Upewnij się, że na etykiecie adresowej wyraźnie widnieje dopisek „NAOKO – Zwroty”.
Krok 4: Nadaj zwrot
Przesyłkę należy odesłać niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś sklep o odstąpieniu od umowy. Jak już wspomnieliśmy, koszt nadania paczki leży po Twojej stronie. Aby ułatwić sobie ten proces i znaleźć najkorzystniejszą ofertę, skorzystaj z Sendit, który pozwala na szybkie porównanie cen i usług różnych firm kurierskich. Dzięki temu zwrócisz zakupy do sklepu internetowego w najprostszy sposób.
Wymiana towaru
Naoko nie prowadzi wymian w tradycyjnej formie. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, musisz dokonać zwrotu zgodnie z powyższą instrukcją, a następnie złożyć i opłacić nowe, niezależne zamówienie. Taka procedura skraca czas oczekiwania na właściwy produkt.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Twojego zwrotu, Naoko zwróci Ci wszystkie otrzymane płatności. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż 14 dni od momentu poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.
