Można powiedzieć, że współcześni e‑klienci podczas zakupów online kierują się dwoma kryteriami – ceną oraz wygodą. Nie chcą przepłacać i zależy im, by mieć wiele opcji dostawy, z których wybiorą najlepszą dla siebie. Właśnie dlatego na rynku pojawiają się nowe rozwiązania, które mają na celu zwiększenie wygody odbiorców. Paczkomaty, odbiory w punktach czy też Click & Collect, czyli odbiór towaru w stacjonarnej placówce e‑sklepu. Jakie są zalety tego ostatniego modelu?
Spis treści
Prym wiedzie Francja
7,1% wszystkich towarów w kategorii FMCG Francuzi kupują w modelu Click & Collect. Auchan, Leclerc i Carrefour od wielu lat przyzwyczajają rodzimych klientów, by ci kupowali towary online i odbierali je ze sklepu, np. w drodze z pracy do domu. Pierwsze rozwiązania tego typu testował Auchan już 19 lat temu, a dziś ten model odbioru towaru rozszerzył się o nowe opcje. Mowa o Click & Drive, czyli możliwości odbioru zakupów prosto z auta w jednym z 2000 punktów w całej Francji. Nie można się więc dziwić, że także polscy klienci coraz częściej wybierają Click & Collect.
Zachowania polskich konsumentów
Jak podaje raport „E‑commerce w Polsce 2019”, 25% ankietowanych deklaruje, że odbiór w oddziale sklepu lub placówce do tego przystosowanej zachęca ich do dokonywania zakupów online. Brak takich udogodnień to zresztą częsty powód wyjaśniający, dlaczego porzucamy koszyki online w procesie finalizacji zamówienia. 14% respondentów przeważnie wybiera ten sposób dostawy, jeśli tylko istnieje taka możliwość. Warto też wspomnieć, że czynniki motywujące do wyboru Click & Collect to szybsza dostawa (31% ankietowanych), możliwość zobaczenia produktu przed zakupem (20% ankietowanych) oraz możliwość odbioru w punkcie sklepu (16% ankietowanych).
Jak widać, wszystko wskazuje na to, że Click & Collect idealnie wpasowuje się w oczekiwania konsumentów. Przed zakupem możemy obejrzeć produkt, zamówić go do wybranego punktu i co najważniejsze odebrać go szybko.
Zalety modelu Click & Collect od strony sprzedawcy
Wprowadzenie tego rodzaju dostawy jest korzystne dla obu stron, czyli sprzedawcy i klienta. Z punktu widzenia sprzedającego, może on zaoszczędzić na kosztach logistycznych, ponieważ tak zwana ostatnia mila w e-commerce ulega znacznemu skróceniu i optymalizacji. Często bowiem towar, który odbiera klient, znajduje się w placówce i nie trzeba przesyłać go np. z magazynu głównego. To także zaleta dla klienta, bo towar może być gotowy do odbioru w sklepie nawet po kilku minutach od zamówienia. Dzięki Click & Collect można ograniczać liczbę reklamacji, gdyż kupujący może obejrzeć towar na miejscu. Jeśli będzie miał on wady, można go od razu wymienić. Jeśli nie posiadamy własnego punktu odbioru, możemy skorzystać z jednego z 27000, które ma w swojej ofercie broker kurierski Sendit.
Zalety modelu Click & Collect od strony kupującego
W tym przypadku główne zalety to możliwość szybkiego odbioru towaru. Jeśli jest on dostępny w wybranym sklepie, to paczka będzie gotowa nawet w kilka minut. Zakupy można odebrać w dowolnym momencie, w godzinach pracy punktu. Towar można obejrzeć na miejscu i w razie konieczności zgłosić reklamację, co sprawia, że ewentualny zwrot towaru jest znacznie szybszy i mniej kłopotliwy. Nie trzeba stać w kolejkach, bo niektóre sklepy wprowadzają specjalne punkty odbioru, które obsługiwane z pominięciem kasy. Za towar często można zapłacić na miejscu, przy odbiorze przesyłki, co dla wielu kupujących jest bardzo ważną opcją. Paczkę można odebrać, wybierając najbliżej położony sklep, a jeśli w przyszłości klient zechce skorzystać z opcji dostawy do automatów paczkowych, proces odesłania produktu doskonale ułatwiają szybkie zwroty InPost.
Jak dalej będzie wyglądał rozwój Click & Collect?
Trudno powiedzieć, jakie nowinki przyniesie przyszłość, ale jeśli można uczynić zakupy procesem jeszcze łatwiejszym, na pewno tak się stanie. Warto przyglądać się rozwojowi rynku francuskiego, bo właśnie tam sprzedaż w modelu Click & Collect rozwinęła się do perfekcji.
