logowanie ikona Zaloguj się
Załóż konto
  • Oferta
    • kolumna 1
      • przesyłki krajowe ikona

        Przesyłki krajowe

        Nadawaj przesyłki z dostawą do punktu, domu lub firmy

      • przesyłki bez etykiety ikona

        Przesyłki bez etykiety

        Koniec z drukowaniem listu przewozowego

      • przesyłki punktowe ikona

        Przesyłki punktowe

        Wysyłaj i odbieraj paczki w punkcie lub automacie

      • przesyłki ekologiczne ikona

        Przesyłki ekologiczne

        Usługi kurierskie w duchu eko

      • Przesyłki do Ukrainy ikona

        Przesyłki do Ukrainy

        Wyślij paczkę do Ukrainy

      • przesyłka paletowa ikona

        Przesyłki paletowe

        Zlecaj transport europalet i półpalet

      • przesyłki międzynarodowe ikona

        Przesyłki międzynarodowe

        Wysyłaj paczki za granicę

      • przesyłki ekspresowe ikona

        Opony

        Sprzedaj i wyślij tanio przez Sendit.pl!

      • przesyłki ekspresowe ikona

        Zamów kuriera

        Zamów kuriera na Sendit.pl

    • kolumna 2
      • firmy kurierskie logotypy

        Nasi przewoźnicy

      • Sprawdź ofertę dla firm na Apaczka.pl
  • Cennik
    • kolumna 1
      • Kurier DHL

        DHL

      • Kurier FedEx

        FedEx

      • Kurier Pocztex

        Pocztex Kurier

      • Kurier Pocztex

        Pocztex Punkt

      • Kurier Ambro Express

        Ambro Express

    • kolumna 2
      • Kurier DPD

        DPD Kurier

      • Kurier DPD

        DPD Pickup

      • Kurier Inpost

        InPost Paczkomat

      • Kurier Inpost

        InPost Kurier

      • Kurier Orlen paczka

        Orlen Paczka

  • Pomoc
    • centrum pomocy ikona

      Centrum pomocy

    • jak pakować przesyłki ikona

      Jak pakować przesyłki

    • reklamacje ikona

      Proste zwroty

    • kontakt ikona

      Kontakt

  • O nas
    • o nas ikona

      Poznaj Sendit

    • aktualności ikona

      Aktualności

    • blog ikona

      Blog

    • sadzimy las

      Sadzimy las

  • Śledzenie przesyłek
Zaloguj sięZaloguj się
  • facebook ikona

    FB

  • youtube ikona

    YT

  • linkedin ikona

    IN

Sendit.pl / Blog / Jak zwrócić zakupy do sklepu internetowego?

Jak zwrócić zakupy do sklepu internetowego?

25.05.2020 Kupuj i sprzedawaj online Ostatnia aktualizacja wpisu: 02.08.2024

reklamacja

Możliwość dokonywania zakupów w sieci to z pewnością jedno z najważniejszych udogodnień, jakie zapewnił nam internet. Przekonało się do niego większość Polaków, a z każdym rokiem ten rodzaj zakupów wybierają kolejni. Ma on jednak swoją wadę, w porównaniu do tradycyjnych wizyt w sklepie – nie zawsze możemy wcześniej przyjrzeć się kupowanemu towarowi. Na szczęście zwracanie zakupów do sklepu internetowego nie jest skomplikowanym ani kosztownym procesem, a polskie prawo stawia konsumentów w korzystnej pozycji.

Spis treści

  • Kiedy klient może zwrócić kupiony przez internet towar?
  • W jakich okolicznościach sklep ma prawo do odmówienia zwrotu?
  • W jaki sposób dokonać skutecznego zwrotu?
  • Proste zwroty
  • Czy koszt przesyłki kurierskiej również podlega zwrotowi?

Kiedy klient może zwrócić kupiony przez internet towar?

Zbyt duży rozmiar butów, niedostatecznie czytelny ekran smartfona, mebel ostatecznie niepasujący do wystroju i gabarytów mieszkania – kupione w sieci towary zwracamy sprzedawcy z różnych powodów. Zakupy przez internet są wygodne również ze względu na komfortową możliwość zwrotu. Każdy klient może go dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. To wystarczająco dużo czasu, aby zweryfikować, czy zakupiony produkt spełnia nasze oczekiwania.

W jakich okolicznościach sklep ma prawo do odmówienia zwrotu?

Oczywiście, od tej zasady istnieją pewne całkiem logiczne wyjątki. Zwrot towaru nie jest możliwy w sytuacji, gdy:

  • Przedmiot lub rzecz zostały wykonane specjalnie na zamówienie konsumenta – dobrym przykładem będą to okulary korekcyjne dla astygmatyka lub materac uszyty na miarę do określonego profilu łóżka. Sprzedawca ma nikłe szanse, aby ponownie znaleźć nabywcę.
  • Towar traci swoje właściwości po otwarciu – zwykle chodzi tu o względy higieniczne, a dobrym przykładem będą soczewki kontaktowe, jak i również zwyczajne nawilżane ściereczki.
  • Towar ulega szybkiemu zepsuciu bądź utracie przydatności – czego doskonałym przykładem jest świeża żywność.

Proste zwroty

W jaki sposób dokonać skutecznego zwrotu?

Czas 14 dni na zwrot towaru upływa od dnia jego dostarczenia do nabywcy. Jednak pierwszym krokiem, jaki musi podjąć klient nie jest fizyczny zwrot zakupionych przedmiotów lub rzeczy, a odstąpienie od umowy. W tym celu należy wysłać sprzedawcy odpowiednie oświadczenie, które w dużej ilości sklepów internetowych jest automatycznie przygotowywane, aby ułatwić załatwienie tej formalności niezadowolony z zakupu klientom.

Po złożeniu oświadczenia, a niniejszym odstąpieniu od umowy, klient ma kolejne 2 tygodnie, aby odesłać towar sprzedawcy. Zwrot kosztów zakupu odbywa się w ciągu 14 dni od wypowiedzenia umowy. Oczywiście odsyłane przedmioty nie mogą być uszkodzone, ani utracić swojej jakości w żaden inny sposób. Ciekawym przykładem, a zarazem wyjątkiem, są płyty CD oraz DVD, które nie podlegają zwrotowi, jeśli zostaną wypakowane z folii. Taki stan rzeczy oznacza bowiem, że mogły być nie tylko używane, ale również skopiowane.

Proste zwroty

Zwróć szybko i wygodnie towar zakupiony w dowolnym sklepie internetowym.

Wyślij zwrot od 12,09 zł

Czy koszt przesyłki kurierskiej również podlega zwrotowi?

Osobną kwestię stanowi koszt wysyłki poniesiony przez kupującego. Sprzedawca jest zobowiązany do jego zwrócenia, ale tylko w ograniczonym zakresie. Zwrotowi podlega koszt wysyłki najtańszym sposobem oferowanym przez sprzedawcę w chwili dokonania zakupu. W praktyce niektórzy konsumenci odzyskają więc całość poniesionych kosztów, inni jedynie część.

Jednocześnie klient zazwyczaj jest zobowiązany do zwrotu towaru na własny koszt, choć niektóre duże sklepy internetowe robią wyjątek od tej reguły. W przeciwnym razie wystarczy zadbać po prostu o to, aby towar dotarł z powrotem do sprzedawcy. Czas dostarczenia odgrywa w tym kontekście rolę drugorzędną, dlatego można po prostu skorzystać z najtańszej dostępnej oferty, którą łatwo znaleźć przez Sendit.

Wróć do wszystkich wpisów

Kategorie

  • przesyłka paletowa ikona

    Wszystkie

  • ikona_kupuj i sprzedawaj

    Kupuj i sprzedawaj online

  • porady

    Porady

  • Usługi kurierskie

  • klient

    Klient e-biznes

Blog

Przeczytaj podobne artykuły

sprzedaz na olx

Vinted, OLX, Allegro – porównujemy platformy sprzedażowe dla osób prywatnych

Gorączka świątecznych zakupów

Gorączka świątecznych zakupów, czyli plan działania w grudniu!

sprzedaz na olx

Gdzie sprzedać używane rzeczy w sieci? Jak zrobić to dobrze?

Przesyłki

  • Krajowe
  • Z i do punktów
  • Bez etykiety
  • Ekologiczne
  • Międzynarodowe
  • Paletowe

Cennik

  • Ambro Express
  • DHL
  • DPD Kurier
  • DPD Pickup
  • FedEx
  • InPost Kurier
  • InPost Paczkomat
  • Orlen Paczka
  • Pocztex Kurier
  • Pocztex Punkt

Wiedza

  • Pomoc
  • Śledzenie przesyłek
  • Aktualności
  • Blog
  • Cenniki krajowe
  • Materiały pakowe
  • Przewodnik jak pakować

Informacje

  • Regulaminy
  • Polityka prywatności
  • Kontakt
  • Zmiana ustawień cookie

Technologie idealnie dopasowane do potrzeb firm

Sprawdź na Apaczka.pl

Przejdź na stronę

Obserwuj nas

  • facebook ikona

    FB

  • youtube ikona

    YT

  • linkedin ikona

    IN

Alsendo Sp. z o. o.
ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa

NIP 8971840043
REGON 367328934
KRS 0000 67 89 92

Informujemy, że Administratorem danych osobowych jest Alsendo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-566), ul. Puławska 2. Dane będą przetwarzane w celu wykonania postanowień regulaminu oraz marketingu własnego. Każdy ma prawo wglądu do treści danych oraz ich poprawiania. Dane są podane dobrowolnie, lecz są warunkiem świadczenia usługi.

© Alsendo Sp. z o.o.