Zwroty w e-sklepach to nieodłączny element e-commerce. Sklep Wittchen kusi nas eleganckimi torebkami, skórzanymi portfelami i luksusowymi walizkami, a statystyki pokazują, że to właśnie odzież i akcesoria są najczęściej zwracanymi kategoriami produktów.
Warto wiedzieć, że chociaż prawo do zwrotu jest po stronie konsumenta, to właśnie on ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku tego sklepu. Aby zoptymalizować ten proces i nie przepłacać, warto skorzystać z Sendit.pl, gdzie łatwo porównasz ceny firm kurierskich i wybierzesz najkorzystniejszą dla siebie opcję wysyłki.
Spis treści
Prawo do odstąpienia od umowy: Ile masz czasu na zwrot?
Zgodnie z prawem konsumenckim oraz regulaminem sklepu Wittchen, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od momentu otrzymania towaru. Co ważne, nie trzeba podawać przyczyny swojej decyzji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak dokonać zwrotu w Wittchen?
Procedura zwrotu towaru do sklepu Wittchen jest bardzo prosta i intuicyjna. Poniżej przedstawiamy, jak to zrobić w kilku krokach.
Krok 1: Poinformuj o chęci zwrotu
Najprostszym sposobem na zgłoszenie chęci zwrotu jest skorzystanie z formularza dostępnego na stronie internetowej Wittchen. Choć forma pisemna nie jest wymagana do skutecznego odstąpienia od umowy, kluczowe jest podanie prawidłowego numeru zamówienia w formularzu. Oświadczenie można złożyć również w innej formie, zgodnej z Prawem Konsumenckim.
Krok 2: Przygotuj i odeślij paczkę
Po zgłoszeniu chęci zwrotu, należy odesłać produkt. Konsument ma na to 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Pamiętaj, że wysyłasz towar na własny koszt i ryzyko.
Adres do zwrotu:
Centrum Logistyczne WITTCHEN
Dział Zwrotów
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
Aby cała procedura przebiegła sprawnie, zaleca się wysłanie przesyłki na powyższy adres. Można również bezpłatnie zwrócić towar w jednym z salonów stacjonarnych.
Zwrot pieniędzy: Kiedy i jak otrzymasz środki?
Wittchen zwróci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Warto również wiedzieć, że sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę, która nie generuje dodatkowych kosztów.
Odpowiedzialność za produkt i wyjątki od prawa do zwrotu
Należy pamiętać, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeśli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Istnieją również sytuacje, w których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to m.in.:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- a także rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi.
W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości, można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Wittchen pod numerem telefonu 22 266 88 00 lub adresem e-mail: [email protected].
Pamiętaj, że nietrafiony zakup to nie problem – kluczowe jest poznanie swoich praw jako konsumenta.
