Wybrany garnitur czy idealnie skrojona koszula ze sklepu Vistula mogą po przymierzeniu okazać się niedopasowane. Na szczęście, polityka zwrotów tej renomowanej marki jest prosta i przyjazna dla klienta. Podpowiadamy, jak krok po kroku dokonać zwrotu i na co zwrócić uwagę.
Spis treści
Ile masz czasu na zwrot i jakie są warunki?
Vistula daje swoim klientom aż 30 dni na zwrot zakupionych produktów od momentu otrzymania przesyłki. Co ważne, nie musisz podawać powodu swojej decyzji. Kluczowe jest, aby zwracany towar – czy to garnitur, koszula, czy inne elementy garderoby – był w nienaruszonym stanie. Oznacza to, że:
- nie może nosić żadnych śladów użytkowania,
- musi posiadać wszystkie oryginalne metki,
- powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie producenta.
Pamiętaj, że niektóre produkty ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to bielizny oraz maseczek ochronnych. W przypadku perfum, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy oryginalne opakowanie i folia nie zostały naruszone.
Jak zarejestrować zwrot online? Krok po kroku
Proces zwrotu rozpoczyna się od wypełnienia formularza online w sklepie internetowym lub aplikacji Vistula.
- Zaloguj się lub znajdź swoje zamówienie: jeśli posiadasz konto klienta, przejdź do zakładki „Zamówienia”. Jeżeli robiłeś zakupy bez rejestracji, link do zarządzania zamówieniem znajdziesz w wiadomościach e-mail, które otrzymałeś po zakupie.
- Wybierz produkty do zwrotu: w szczegółach zamówienia kliknij opcję zwrotu i zaznacz artykuły, które chcesz odesłać. System automatycznie przeliczy kwotę, która zostanie Ci zwrócona.
- Określ powód zwrotu: wybierz jedną z dostępnych opcji, np. „produkt za mały”, „produkt nie podoba się” lub „brak powodu”.
- Wybierz metodę odesłania paczki: Vistula oferuje kilka opcji wysyłki zwrotnej, w tym darmową. To ważny moment, ponieważ to klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, chyba że zdecydujesz się na bezpłatną metodę.
- Potwierdź i przygotuj paczkę: po zatwierdzeniu formularza otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Teraz wystarczy spakować zwracane produkty i odesłać je w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia.
Ile kosztuje przesyłka zwrotna do Vistula?
Sklep Vistula oferuje swoim klientom kilka opcji odesłania towaru, zróżnicowanych cenowo:
- Darmowy zwrot: punkt nadania (sklep Żabka, DPD Pickup).
- Płatne opcje: odbiór przez kuriera DPD (9,99 zł) lub Paczkomat InPost (8,49 zł).
Możesz również odesłać paczkę na własną rękę, samodzielnie organizując transport. W takim przypadku również ponosisz jego koszt.
Wyślij zwrot taniej i wygodniej z Sendit.pl
Chociaż Vistula oferuje darmową opcję, nie zawsze jest ona najwygodniejsza. Jeśli chcesz mieć większy wybór przewoźników i wysłać tanie przesyłki, warto zrealizować zwrot towaru poprzez Sendit.pl.
Dzięki Sendit.pl możesz nadać paczkę zwrotną szybko i bezproblemowo. Wystarczy zalogować się do panelu klienta, wypełnić prosty formularz nadawczy, a następnie wybrać najkorzystniejszą cenowo opcję. Użytkownicy Sendit.pl płacą mniej za wysyłki nie tylko ze względu na możliwość porównania wielu ofert w jednym miejscu, ale także dzięki atrakcyjnym rabatom.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu paczki przez magazyn Vistula, zwrot należności nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni. Pieniądze wrócą do Ciebie tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie. Wyjątkiem są płatności przy odbiorze – w tym przypadku zwrot zostanie zrealizowany na numer konta bankowego podany w formularzu.
