W sklepie Fitanu nietrafiony zakup to nie problem. Proces zwrotu jest przejrzysty i przyjazny dla klienta, a w tym poradniku wyjaśnimy, jak przejść przez niego krok po kroku.
Warto na wstępie zaznaczyć kluczową informację: w sklepie Fitanu to klient ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. Aby jednak nie przepłacać, warto skorzystać z inteligentnych rozwiązań, takich jak Sendit. W prosty sposób porównasz oferty różnych firm kurierskich i wybierzesz najtańszą lub najwygodniejszą dla siebie opcję nadania, optymalizując w ten sposób wydatki związane ze zwrotem towaru.
Spis treści
Jak zwrócić produkty do Fitanu?
Na zwrot zamówionych produktów masz aż 30 dni od momentu dostarczenia przesyłki. To znacznie więcej niż ustawowe 14 dni, co daje Ci czas na spokojne podjęcie decyzji. Pamiętaj jednak, że zwracany towar musi spełniać dwa podstawowe warunki:
- nie może nosić żadnych śladów użytkowania
- musi posiadać wszystkie oryginalne metki
Oto jak w trzech prostych krokach dokonać zwrotu:
1. Wypełnij formularz online
Pierwszym krokiem jest poinformowanie sklepu o chęci dokonania zwrotu. W tym celu należy wypełnić formularz zwrotu na stronie Fitanu, podając swój adres e-mail, numer zamówienia oraz powód odesłania produktu (opcjonalnie).
2. Starannie przygotuj paczkę
Po wypełnieniu formularza otrzymasz na maila numer zwrotu. Umieść go w widocznym miejscu na paczce, a najlepiej również w jej środku. Starannie zapakuj zwracane produkty – możesz użyć oryginalnego kartonu, ale pamiętaj, aby usunąć z niego starą etykietę adresową. Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki jest kluczowe, niezależnie od tego, czy odsyłasz odzież, czy mniejszy sprzęt do ćwiczeń.
3. Nadaj przesyłkę zwrotną
Paczkę możesz odesłać na własny koszt na adres magazynu:
Magazyn MG02 – ZWROT SKLEP INTERNETOWY
ul. Cmentarna 22
41-400 Mysłowice
Koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania paczki – jest to Twój dowód wysyłki, niezbędny aż do momentu finalnego rozliczenia zwrotu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o procedurach zwrotów, przeczytaj nasz poradnik o tym, jak zwrócić zakupy do sklepu internetowego.
Zwrot roweru – zasady specjalne
Procedura zwrotu roweru zakupionego w Fitanu.com wygląda inaczej. Można go zwrócić wyłącznie osobiście, w dowolnym sklepie stacjonarnym Martes Sport. Rower musi być w nienaruszonym stanie, dokładnie takim, w jakim został odebrany – nie należy go rozkładać ani pakować do wysyłki.
Wymiana towaru
Sklep Fitanu.com nie prowadzi bezpośredniej wymiany towarów. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, należy go zwrócić zgodnie z powyższą instrukcją, a następnie złożyć nowe, oddzielne zamówienie.
Zwrot środków
Pieniądze za zakupiony towar zostaną Ci zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, w którym sklep zostanie poinformowany o Twojej decyzji. Fitanu może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania paczki lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej nadania. Sposób zwrotu pieniędzy zależy od pierwotnej metody płatności:
PayPo: Twoje zobowiązanie do zapłaty zostanie anulowane. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, PayPo zwróci środki na Twoje konto.
Płatność ratalna: W przypadku zwrotu całego zamówienia, umowa ratalna zostanie automatycznie zamknięta. Jeśli zwracasz tylko część produktów, sklep poprosi Cię o podanie numeru konta bankowego, na który przelane zostaną środki.
