Sieć Zara, znana z dynamicznie zmieniających się kolekcji, również posiada swoją politykę zwrotów. Czy jest ona skomplikowana? Jak sprawnie odesłać niechciane artykuły?
Zara oferuje kilka standardowych metod zwrotu, które są wygodne dla klientów. Można dokonać zwrotu bezpłatnie w dowolnym sklepie stacjonarnym Zara na terenie Polski – wystarczy zabrać ze sobą produkt oraz dowód zakupu. Inną opcją jest zwrot poprzez zamówienie kuriera bezpośrednio przez platformę Zara, co wiąże się z opłatą do 9,90 zł, odliczaną od kwoty zwrotu. Ale czy to jedyne drogi?
Spis treści
Jak zwrócić produkt do Zary z Sendit?
Kiedy decydujemy się na zwrot towaru i nie korzystamy z opcji oferowanych bezpośrednio przez sklep, dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie z porównywarki usług kurierskich, jaką jest Sendit. Dzięki temu można znaleźć najkorzystniejszą ofertę.
Aby rozpocząć proces zwrotu za pośrednictwem Sendit, pierwszym krokiem jest założenie bezpłatnego konta na platformie. Po zalogowaniu, system niemal natychmiast przekierowuje użytkownika na stronę formularza nadania paczki. Wypełnienie go jest zaprojektowane tak, aby było maksymalnie intuicyjne. Należy po kolei uzupełnić podstawowe informacje:
- Miejsce nadania i dostawy przesyłki: Tutaj wpisujemy nasze dane oraz adres, na który paczka ma trafić.
- Rodzaj przesyłki: Określamy, czy wysyłamy standardową paczkę, kopertę, czy może coś innego.
- Wymiary i waga: Podanie precyzyjnych danych jest istotne, ponieważ to na ich podstawie system dokona dokładnej wyceny usługi. Warto zmierzyć paczkę i zważyć ją przed wypełnieniem formularza.
- Dodatkowe informacje i usługi: Na tym etapie można zdecydować się na ewentualne ubezpieczenie przesyłki czy zamówić powiadomienia SMS o statusie paczki.
W punkcie piątym formularza nadania zaznaczamy preferowany sposób nadania – czy kurier ma odebrać paczkę spod naszych drzwi (możesz wygodnie zamówić kuriera przez Sendit), czy też wolimy samodzielnie nadać ją w wybranym punkcie obsługi paczek. Sposób odbioru natomiast, dla zwrotu do sklepu, ustawiamy na „drzwi”, ponieważ przesyłka będzie kierowana bezpośrednio pod adres zwrotów Zary.
Szczególnie ważny jest punkt siódmy formularza, czyli „adres odbiorcy”. Dla zwrotów realizowanych na własny koszt do Zary, adresem, który pojawia się w kontekście odstąpienia od umowy, jest:
ZARA HOME POLSKA SP. Z O.O. – ZWROTY ZARA.COM
ul. Tadeusza Wendy 7/9
81-341 Gdynia, Polska
Jakie dokumenty są potrzebne do zwrotu paczki do Zary?
Zara stawia na cyfryzację procesu zwrotu. Zazwyczaj nie ma potrzeby drukowania dedykowanego formularza zwrotu, który trzeba by było dołączyć do paczki. Cały proces inicjowany jest online, poprzez konto klienta na stronie Zara.com. Po zalogowaniu, w sekcji „Zwroty”, wybiera się zamówienie oraz produkty, które mają zostać zwrócone, a następnie metodę zwrotu.
Jeśli wybrano opcję zwrotu wymagającą etykiety (np. zwrot do punktu odbioru), system Zary ją wygeneruje. W przypadku zwrotu w sklepie stacjonarnym, wystarczy okazać produkt i dowód zakupu (paragon lub e-paragon dostępny na koncie klienta).
Warto pamiętać, że konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zara wydłuża ten okres. Jeśli jednak ktoś chciałby formalnie skorzystać z prawa do odstąpienia, może (ale nie musi) użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny w regulaminie sklepu. Dla standardowego zwrotu w ramach polityki Zary, procedura online jest w pełni wystarczająca.
Jak spakować zwrot do Zary?
Najlepiej, jeśli to możliwe, użyć oryginalnego opakowania, w którym produkty zostały dostarczone. Jeśli nie jest to możliwe, należy wybrać karton o odpowiedniej wielkości – nie za duży, aby uniknąć przemieszczania się zawartości, ani nie za mały, by nie uszkodzić produktów.
Przedmioty wewnątrz paczki powinny być zabezpieczone, na przykład folią bąbelkową lub wypełniaczami, aby nie uległy zniszczeniu podczas transportu. Należy również upewnić się, że ze starego opakowania usunięto wszystkie poprzednie etykiety adresowe, aby uniknąć pomyłek w sortowni. Na koniec, na paczce umieść nową etykietę zwrotną – albo tę wygenerowaną przez system Zary (jeśli dotyczy), albo etykietę od kuriera wybranego przez Sendit.
Jak najtaniej wysłać zwrot do Zary?
Najtańszą, a właściwie bezpłatną, opcją zwrotu do Zary jest osobiste odniesienie produktów do dowolnego sklepu stacjonarnego tej marki. To idealne rozwiązanie, jeśli mamy sklep w pobliżu.
A co jeśli ta opcja nam nie odpowiadają lub chcemy poszukać oszczędności? Wtedy właśnie platformy takie jak Sendit mogą okazać się pomocne. Porównanie ofert różnych przewoźników pozwala wybrać tę najbardziej atrakcyjną cenowo dla danej paczki i kierunku. Czasami różnica w cenie może być zauważalna, zwłaszcza przy cięższych lub większych przesyłkach.
Czego nie można zwrócić do sklepu Zara?
Zara, jak większość sklepów, posiada pewne ograniczenia dotyczące zwracanych produktów. Regulamin jasno określa, jakie artykuły nie podlegają zwrotowi. Należą do nich przede wszystkim:
- Bielizna i kostiumy kąpielowe, jeśli usunięto z nich oryginalne zabezpieczenia higieniczne.
- Kosmetyki, które zostały otwarte, użyte lub których opakowanie zostało naruszone.
- Produkty spersonalizowane, wykonane na specjalne zamówienie klienta.
- Artykuły, które nie posiadają oryginalnych metek lub zostały uszkodzone z winy klienta.
- Niektóre produkty specjalne, jak np. kolczyki (ze względów higienicznych).
Przed dokonaniem zwrotu zawsze warto sprawdzić aktualne warunki na stronie Zary, aby uniknąć rozczarowania. To trochę jak z czytaniem instrukcji obsługi – nie każdy to robi, ale czasem pozwala to uniknąć problemów.
Ile jest czasu na zwrot zamówienia do Zary?
Zara oferuje swoim klientom stosunkowo długi czas na podjęcie decyzji o zwrocie. Standardowo jest to 30 dni liczone od daty wysyłki zamówienia (w przypadku zakupów online) lub od daty zakupu (w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym). Jest to okres dłuższy niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, co daje klientom komfort i więcej czasu na przemyślenie zakupu. Warto jednak śledzić te terminy, zwłaszcza w okresach wzmożonych zakupów, jak wyprzedaże czy święta.
Po jakim czasie Zara zwraca pieniądze?
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i jej pozytywnej weryfikacji, Zara przystępuje do procesu zwrotu środków. Zazwyczaj pieniądze są zwracane w ciągu kilku dni roboczych, jednak maksymalny czas, jaki sklep ma na dokonanie zwrotu płatności, to 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i fizycznego otrzymania zwracanych towarów (lub dowodu ich odesłania). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie. Jeśli płacono kartą, środki wrócą na kartę; jeśli Blikiem – na konto powiązane z Blikiem. Cierpliwość jest tutaj cnotą, choć zazwyczaj Zara działa sprawnie.
Wyślij zwrot do Zary z Sendit
Sendit może pomóc Ci znaleźć najkorzystniejszą opcję wysyłki. Porównanie cen kurierów i możliwość nadania paczki w dogodnym punkcie lub zamówienia kuriera pod drzwi to zalety, które warto rozważyć. Dzięki temu proces zwrotu towaru staje się nie tylko prostszy, ale i potencjalnie tańszy. To rozsądne podejście do zarządzania swoimi zakupami online.
Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!
Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich
