Sprawdzenie zawartości paczki przy kurierze – fakt czy mit?

Istnieje wiele błędnych przekonań dotyczących zakresu obowiązków kuriera. Jedną z kwestii spornych jest otwieranie paczki przy dostarczycielu. Wyjaśniamy, jakie obowiązki ma kurier i odpowiadamy na najpopularniejsze pytanie – czy możesz żądać, żeby był świadkiem otwierania przesyłki!

Kupowanie towaru przez Internet wiąże się z pewnym ryzykiem, zwłaszcza gdy zamawia się produkt wylicytowany na aukcji lub od osoby, która nie zajmuje się zawodowo sprzedażą online. Nic więc dziwnego, że wiele osób chce otworzyć swoją przesyłkę w obecności kuriera, zwłaszcza gdy płatność została uregulowana przez jeden z popularnych serwisów transakcyjnych. Wbrew obiegowej opinii, nie zawsze masz jednak prawo do tego, by wymagać od kuriera otworzenia paczki.

MIT – zawsze masz możliwość otworzenia paczki przy kurierze przed pokwitowaniem

Według polskiego prawa, nie ma żadnego przepisu który sprawiłby, że żądanie sprawdzenia zawartości paczki przed jej odbiorem (tj. pokwitowaniem) można by uznać za zasadne. Według Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawa przewozowego, do momentu odbioru paczki za jej ewentualne uszkodzenia odpowiada firma przewozowa. Co to oznacza w praktyce? Otwieranie niepokwitowanej przesyłki jest niezgodne nie tylko z polityką korporacji kurierskich, ale i polskim prawem. Otworzenie przesyłki byłoby równoznaczne z jej uszkodzeniem, a zatem stanowiłoby podstawę do roszczeń i reklamacji. Kurierzy są tego świadomi, dlatego nie można wymagać od nich, by godzili się na otwieranie dostarczanych przesyłek, o ile nie ma ku temu ewidentnych przesłanek.

FAKT – masz prawo żądać otworzenia przesyłki uszkodzonej

Sytuacja wygląda inaczej, gdy przesyłka kurierska ma ewidentne oznaki naruszenia. Gdy widzisz, że paczka była wielokrotnie otwierana, jest znacznie uszkodzona czy poobijana, masz prawo wymagać protokolarnego otwarcia paczki. Oznacza to, że otwarcie przesyłki następuje w obecności kuriera. Równocześnie sporządzany jest protokół opisujący sytuację i stan przesyłki. Według polskiego prawa, nawet jeżeli oględziny nie wykażą szkody, kurier ma obowiązek spisania i złożenia protokołu, co może stać się podstawą do roszczeń ze strony firmy kurierskiej, jeżeli np. znacznie utrudniło to pracę Przewoźnika. Rodzi się w takiej sytuacji pytanie – czy warto? Oczywiście, że tak. Zwłaszcza gdy wiesz, że w przesyłce znajduje się towar podatny na uszkodzenia lub o wysokiej wartości.

Jeżeli towar odbiega od Twoich oczekiwań, ale nie został w żaden sposób uszkodzony podczas transportu, jego zwrot powinien zostać przeprowadzony zgodnie z polityką sklepu internetowego w którym został zakupiony lub konkretnej platformy aukcyjnej. Firma kurierska odpowiada tylko i wyłącznie za bezpieczne przewiezienie paczki z miejsca na miejsce, a nie za uczciwość sprzedawcy czy zgodność produktu z opisem aukcji. Taki stan rzeczy wpływa także na to, że uszkodzenia wynikające z nienależytego zabezpieczenia przesyłanych towarów, także nie będą podstawą do roszczeń wobec firmy kurierskiej.

FAKT – są przewoźnicy, którzy i tak dają możliwość otworzenia paczki przy kurierze

Niektóre z korporacji kurierskich, w odpowiedzi na zapotrzebowanie rynkowe, zdecydowały się na wprowadzenie opcji oględzin przesyłki. Jedną z nich jest Poczta Polska, która umożliwiła nadawcom skorzystanie z dodatkowej opcji „sprawdzenie zawartości”. Dzięki tej opcji adresat ma szansę sprawdzić stan towaru przed pokwitowaniem odbioru i weryfikacji, czy towar jest zgodny z formularzem specyfikacji (stworzonym przez nadawcę przesyłki).

Otwieranie przesyłki przy kurierze jest sprawą sporną i niejednoznaczną. Większość problemów rozwiązuje jednak sam fakt, że Przewoźnik nie odpowiada za uczciwość sprzedawcy i zgodność produktu z opisem, a także uszkodzenia związane z nieodpowiednim zabezpieczeniem przesyłanych dóbr. Firma kurierska odpowiada jednak za to bezpieczeństwo danej przesyłki i dostarczenie jej w stanie nienaruszonym. W związku z tym, masz prawo zareagować gdy widzisz, że paczka została uszkodzona w wyniku nienależytej jakości usług kurierskich lub sytuacji losowych.