Reklamacje dzielą się na:
1. Reklamacje szkodowe:
- nieterminowe doręczenie/koszty transportu,
- uszkodzenie,
- zagubienie.
2. Reklamacje faktur (związane są z dopłatami/audytami).
Reklamację możemy złożyć jedynie do przesyłek doręczonych – wyjątkiem jest zagubienie.
Jeśli reklamacja została już złożona, należy wybrać z listy złożonych reklamacji lub przefiltrować np. po numerze listu, a następnie kliknąć Szukaj. Jeżeli nie złożyłeś jeszcze reklamacji, dowiedz się jak złożyć reklamację szkodową oraz reklamację faktur.
Jeżeli nie jesteś zadowolony z otrzymanej decyzji reklamacyjnej, zobacz poniżej, jak złożyć odwołanie:
Odwołanie od decyzji reklamacyjnej można złożyć:
- pisemnie – na adres Alsendo sp. z o.o. ul. Klimczaka 1, 02-797 Warszawa;
- elektronicznie – za pośrednictwem naszego serwisu w sekcji Reklamacje w Panelu Klienta.
Odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji szkodowej
Reklamacje szkodowe
1. Zaloguj się do Sendit i wybierz zakładkę Reklamacje w Panelu Klienta.
2. Wybierz kolejną zakładkę Reklamacje i kliknij Złóż reklamację.
3. Z listy rozwijanej wybierz Odwołanie i kliknij Dalej.
4. Następnie podaj numer listu przewozowego. W przypadku przesyłek wielopaczkowych, podaj główny numer listu przewozowego.
Ważne! Odwołanie możemy złożyć jedynie do przesyłek, na które została złożona reklamacja i do których jest wydana decyzja.
5. Po wpisaniu numeru listu uzupełnij formularz zgłoszenia reklamacyjnego oraz załącz odpowiednie informacje/dokumenty, które uzupełnią pierwotną reklamację.
6. Po złożeniu, odwołanie powinno być widoczne na liście dostępnych reklamacji.
Reklamacje faktur
1. Zaloguj się do Sendit i wybierz zakładkę Reklamacje.
2. Wybierz zakładkę Reklamacje faktur i Złóż reklamację.
3. Z listy rozwijanej wybierz Reklamacja faktur – Odwołanie (dopłata).
4. Następnie podaj nr listu przewozowego, do którego zostały doliczone dopłaty.
5. Wybierz / zaznacz dopłatę, z którą się nie zgadzasz oraz wpisz treść reklamowanej usługi. Zaakceptuj przyciskiem Dalej.
6. Po złożeniu, odwołanie powinno być widoczne na liście dostępnych reklamacji.
TERAZ CZYTASZ
Jak złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej?
Powrót