Zakupy przez internet wiążą się nie tylko z wygodną formą dostawy, ale również z potrzebą sprawnego i prostego zwrotu. InPost znacząco ułatwił ten proces, umożliwiając realizację zwrotu w kilku intuicyjnych krokach przy użyciu smartfona. Aby ułatwić Ci korzystanie z tej usługi, przygotowaliśmy praktyczne kompendium wiedzy na temat Szybkich Zwrotów InPost.
Spis treści
Co to są Szybkie Zwroty InPost?
Szybkie Zwroty to usługa dedykowana klientom sklepów internetowych, pozwalająca na odesłanie zakupionego towaru za pośrednictwem Paczkomat® lub PaczkoPunktu.
System ten opiera się na uproszczonej procedurze: zamiast ręcznego wpisywania adresu i organizowania kuriera na własną rękę, klient korzysta z gotowego formularza (w aplikacji lub na stronie www), generuje kod nadania i umieszcza paczkę w skrytce. W większości przypadków usługa ta nie wymaga drukowania etykiety nadawczej.
Kto może skorzystać z usługi?
Z usługi mogą skorzystać klienci sklepów, które podpisały umowę z InPost na obsługę zwrotów.
- Dla kogo?
Dla każdego konsumenta posiadającego numer zamówienia, który chce zwrócić towar (np. z powodu niewłaściwego rozmiaru, wady lub po prostu zmiany zdania).
- Weryfikacja
Nie każdy sklep obsługuje tę formę zwrotu. Przed rozpoczęciem procedury należy sprawdzić, czy dany sprzedawca widnieje na liście dostępnej w aplikacji InPost Mobile lub na stronie SzybkieZwroty.pl.
Jak nadać zwrot krok po kroku?
Procedura jest maksymalnie uproszczona i można ją zamknąć w kilku punktach. Najwygodniejszą metodą jest użycie aplikacji mobilnej.
- Wybór sklepu – w aplikacji InPost (zakładka „Zwróć”) lub na stronie wpisz nazwę sklepu, do którego chcesz odesłać towar.
- Wypełnienie danych – uzupełnij formularz. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz powodu zwrotu.
- Akceptacja – po wysłaniu zgłoszenia sklep zazwyczaj musi je zaakceptować (często dzieje się to automatycznie, w niektórych przypadkach trzeba poczekać na potwierdzenie od sprzedawcy).
- Kod zwrotu – otrzymasz kod nadania (QR lub cyfrowy) w aplikacji oraz SMS-em/mailem.
- Nadanie – udaj się do Paczkomatu, zeskanuj kod QR lub wpisz kod cyfrowy na ekranie, a skrytka otworzy się automatycznie.
Gdzie nadać paczkę ze zwrotem?
Elastyczność lokalizacyjna to jeden z głównych atutów tej usługi. Zwrot nadasz w:
- InPost Paczkomat® – możesz nadać paczkę w maszynie pod domem, pracą czy w innym mieście.
- PaczkoPunkcie – jeśli wolisz obsługę bezpośrednią, możesz zostawić paczkę w punkcie partnerskim InPost.
Pamiętaj, że nie musisz wybierać konkretnej maszyny w momencie generowania kodu. Kod działa w całej sieci InPost.
Kiedy i jak długo ważny jest kod zwrotu?
Aspekt czasu jest kluczowy przy planowaniu zwrotu.
- Wygenerowany kod zwrotu jest zazwyczaj ważny przez 45 dni (choć warto to zweryfikować, gdyż niektóre sklepy mogą ustalać własne limity czasowe np. 14 lub 30 dni na zwrot towaru zgodnie z regulaminem sklepu).
- Paczkę możesz nadać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Przesyłki zwrotne trafiają do magazynu sklepu zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu wyjęcia ich z Paczkomatu przez kuriera.
Dlaczego warto wybrać tę metodę i czy jest płatna?
Odpowiedź na pytanie „dlaczego” sprowadza się do kosztów, ekologii i bezpieczeństwa.
- Koszty – w zdecydowanej większości przypadków usługa Szybkie Zwroty jest dla klienta darmowa, ponieważ koszty pokrywa sklep internetowy w ramach polityki proklienckiej. Jeśli usługa jest płatna, zostaniesz o tym poinformowany przed wygenerowaniem kodu.
- Ekologia i wygoda – brak konieczności posiadania drukarki. Kod nadania masz w telefonie.
- Bezpieczeństwo – możliwość śledzenia drogi przesyłki zwrotnej w aplikacji daje pewność, że towar dotarł do sprzedawcy, co przyspiesza zwrot pieniędzy na konto.
Jak przygotować paczkę do wysyłki?
Aby zwrot przebiegł bez problemów technicznych, pamiętaj o odpowiednim przygotowaniu fizycznej paczki:
- Usuń stare etykiety – to najważniejsza zasada. Jeśli używasz tego samego pudełka, w którym przyszło zamówienie, zerwij starą etykietę adresową, aby nie zmyliła skanerów w sortowni.
- Zabezpiecz towar – upewnij się, że produkt nie przemieszcza się wewnątrz pudełka.
- Oznaczenie (opcjonalne) – choć nie musisz drukować etykiety, dobrą praktyką jest napisanie kodu zwrotu markerem na pudełku.
- Gabaryt – pamiętaj, aby dobrać wielkość paczki do skrytek (A, B lub C). Maksymalne wymiary to 41 x 38 x 64 cm.
Jak Sendit.pl ułatwia zwroty, gdy sklep ich nie oferuje?
Sytuacja komplikuje się, gdy dany sklep internetowy nie znajduje się na liście partnerów usługi „Szybkie Zwroty InPost” i przenosi koszt odesłania towaru na klienta. Wówczas z pomocą przychodzi nasza platforma Sendit.pl, która umożliwia nadawanie przesyłek (w tym zwrotnych) w cenach niższych niż w cennikach detalicznych przewoźników, bez konieczności podpisywania stałej umowy.
Kiedy skorzystać?
Gdy musisz odesłać towar na własny koszt i szukasz najtańszej opcji. Platforma pozwala porównać oferty różnych firm (InPost, DPD, DHL, Poczta Polska, Orlen Paczka) w jednym miejscu.
Dlaczego warto?
Głównym argumentem jest oszczędność. Negocjujemy stawki hurtowo, dzięki czemu klient indywidualny, odsyłający nawet jedną paczkę, płaci mniej niż na poczcie czy bezpośrednio na stronie przewoźnika. Dodatkowo masz pełną kontrolę nad procesem śledzenia przesyłki zwrotnej w jednym panelu.
