Zakupy online to wygoda, oszczędność czasu i… prawo do zwrotu. Ale czy na pewno wiesz, jak z niego skorzystać, żeby nie stracić tej możliwości? 14 dni na zwrot towaru brzmi prosto, ale w praktyce łatwo popełnić błąd, który może kosztować Cię utratę pieniędzy.
W tym poradniku krok po kroku wyjaśniamy, jak działa prawo do odstąpienia od umowy, na co zwrócić uwagę i czego absolutnie nie przegapić. Zanim klikniesz „kup teraz” – przeczytaj ten poradnik.
Spis treści
Jak liczyć 14 dni na zwrot towaru?
Termin 14 dni na zwrot towaru zakupionego online liczy się w dniach kalendarzowych, co oznacza, że obejmuje również weekendy i święta. Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym fizycznie otrzymasz przesyłkę, niezależnie od daty zakupu czy wysyłki.
Przykładowo, jeśli paczka dotarła do Ciebie 1 kwietnia, to masz czas na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy do 15 kwietnia włącznie.
Warto pamiętać, że w tym terminie wystarczy jedynie złożyć oświadczenie o chęci zwrotu – np. przez e-mail, formularz kontaktowy lub list. Nie trzeba jeszcze wtedy odsyłać paczki. Na fizyczne odesłanie towaru masz kolejne 14 dni kalendarzowe od momentu zgłoszenia zwrotu.
Czy można zrobić zwrot po 14 dniach?
Generalnie, jeśli nie poinformowałeś sprzedawcy o chęci zwrotu w ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania towaru, tracisz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Istnieją jednak wyjątki i dodatkowe okoliczności.
Brak informacji od sprzedawcy
Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie do odstąpienia od umowy (14 dni na zwrot), termin ten wydłuża się do 12 miesięcy od daty zakupu.
Dobrowolne wydłużenie terminu przez sklep
Niektóre sklepy oferują dłuższy czas na zwrot niż ustawowe 14 dni (np. 30, 100 dni) jako element swojej polityki i przewagi konkurencyjnej. Zawsze warto sprawdzić regulamin konkretnego sklepu.
Zakupy stacjonarne
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni dotyczy głównie umów zawieranych na odległość (online) lub poza lokalem firmy. W sklepach stacjonarnych zwrot towaru bez wad zależy od dobrej woli sprzedawcy, chyba że towar jest wadliwy (wtedy obowiązuje reklamacja).
Zwrot towaru wadliwego (reklamacja)
Jeśli towar ma wadę, możesz go reklamować na podstawie rękojmi lub gwarancji, a terminy są wtedy inne niż przy zwrocie bez podania przyczyny.
Co jeśli nie dostanę zwrotu w ciągu 14 dni?
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, pierwszym krokiem powinien być bezpośredni kontakt ze sklepem (telefoniczny, mailowy). Zapytaj o status zwrotu pieniędzy i upewnij się, czy nie ma żadnych problemów (np. z numerem konta, brakiem potwierdzenia zwrotu towaru). Czasem opóźnienie może wynikać ze zwykłego niedopatrzenia.
Jeśli kontakt nie przyniesie rezultatu, wyślij sprzedawcy formalne pismo, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub e-mailem z potwierdzeniem odczytu – jest to wezwanie do zapłaty. Wskaż w nim:
- numer zamówienia,
- datę odstąpienia od umowy,
- datę odesłania towaru
- oraz termin, w jakim oczekujesz zwrotu środków (np. 7 dni).
Jeśli sprzedawca nadal nie zwraca pieniędzy, możesz zgłosić sprawę do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów. Możesz również szukać pomocy w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) do rozwiązywania sporów online.
Ostatecznością jest pozew o zapłatę w postępowaniu cywilnym, czyli skierowanie sprawy na drogę sądową.
Pamiętaj, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.
Jaki sprzedawca on-line nie uznaje prawa zwrotu do 14 dni?
Sprzedawcy on-line, którzy nie mają prawnego obowiązku uznawania 14-dniowego prawa do zwrotu lub mogą go odmówić w określonych sytuacjach, to przede wszystkim:
- Osoby prywatne: Jeśli kupujesz towar od innej osoby fizycznej (a nie od firmy), np. za pośrednictwem portali ogłoszeniowych, ustawowe prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny nie obowiązuje. Zwrot jest możliwy tylko za zgodą sprzedającego.
- Sprzedawcy na aukcjach publicznych: Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy umów zawieranych w drodze aukcji publicznej (nie mylić ze standardowymi aukcjami na portalach typu Allegro).
Dodatkowo, może to być każdy sprzedawca (nawet firma) w określonych sytuacjach:
- Gdy minął 14-dniowy termin na poinformowanie o odstąpieniu od umowy lub 14-dniowy termin na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia.
- Gdy zwracany towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.
- Gdy sprzedawany towar należy do kategorii produktów wyłączonych z prawa do zwrotu, czyli np. produkty spersonalizowane, szybko psujące się, zapieczętowane ze względów higienicznych i otwarte, nagrania lub oprogramowanie w otwartym opakowaniu, treści cyfrowe dostarczone przed upływem terminu na odstąpienie za zgodą konsumenta.
Należy pamiętać, że sprzedawcy działający w sklepach stacjonarnych nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów towarów bez wad – jest to wyłącznie ich dobra wola. Prawo do 14-dniowego zwrotu dotyczy przede wszystkim sprzedaży na odległość.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru zakupionego przez internet?
Zasadniczo, przy zwrocie towaru zakupionego przez internet w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty odesłania przesyłki do sprzedawcy ponosi konsument (kupujący). Obejmuje to np. opłatę za nadanie paczki zwrotnej czy koszt opakowania.
Jednakże, ta zasada obowiązuje tylko wtedy, gdy sprzedawca prawidłowo poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy, najczęściej w regulaminie sklepu lub w informacji o prawie do odstąpienia od umowy.
Jak zmniejszyć te koszty?
Serwis wysyłkowy Sendit pozwala porównać ceny zwrotu przesyłki u różnych przewoźników i wybrać najtańszą opcję.
Dzięki integracji z systemami kurierskimi możesz też wygenerować etykietę zwrotną w kilka kliknięć lub skorzystać z przesyłki bez etykiety, unikając kolejek w punktach nadania. Oszczędzasz czas i pieniądze, nawet gdy sprzedawca nie pokrywa kosztów.
Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!
Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich
