Pomoc

Co zrobić, jeśli kurier nie odebrał paczki?

Paczki nieodebrane przez kuriera danego dnia nie przechodzą automatycznie na listę odbiorów na następny dzień. W przypadku kiedy kurier nie zjawił się po odbiór w dniu wskazanym przez Ciebie na zleceniu: anuluj zlecenie (środki wrócą na Twoje saldo) i nadaj przesyłkę ponownie (zlecenie opłacisz zwróconymi środkami za nieodebraną przesyłkę). Nie musisz wybierać tego samego przewoźnika.

Jak anulować zlecenie?

Możesz samodzielnie anulować każdą przesyłkę, która nie została jeszcze odebrana przez kuriera, lub która nie została dostarczona do punktu nadania i odbioru, lub maszyny paczkowej. Wystarczy odszukać zlecenie na liście zleceń i kliknąć przycisk Anuluj.

Jak uniknąć dopłat od przewoźników?

Firmy kurierskie weryfikują przesyłki m.in. pod kątem wagi, wymiarów i opakowania. Po audycie mają prawo doliczyć dodatkowe opłaty, wynikające z wykrytych nieprawidłowości. Dokładne kwoty dopłat przewoźnicy określają w regulaminach. Obowiązujące stawki znajdziesz też w zakładce Mój cennik.

Przesyłki niestandardowe – wytyczne firm kurierskich

Każdy z przewoźników inaczej definiuje przesyłki niestandardowe ze względu na wagę i wymiary, rodzaj i sposób pakowania, zawartość. Jako niestandardowe często kwalifikowane są przesyłki owinięte w folię stretch. Dlaczego? Lepkość uniemożliwia swobodne przesuwanie paczek po sorterze, przez co muszą być sortowane ręcznie.